TIP-IntTel (2020.1)

Professores da Unidade Curricular

• 2020-1 - Jorge Henrique B. Casagrande
  

Não há registros de professores de semestres anteriores

Plano de Ensino

Cronograma das Atividades

Semestre 2019-2
Aula Data Horas Conteúdo Recursos 1 02/10 2 Apresentação da Disciplina - - Dinâmica em grupo Aula expositiva TOTAL 72

Dados Importantes

Professor: Jorge Henrique B. Casagrande
Email: casagrande@ifsc.edu.br
Atendimento paralelo: 2as das 17:35h às 18:30h e quartas das 11:35h às 12:30h (Sala de Professores de TELE II ou Laboratório de Redes de Computadores)
Link alternativo para Material de Apoio da disciplina: http://www.sj.ifsc.edu.br/~casagrande/TIP

Resultados das Avaliações

Critérios

Os alunos serão avaliados da seguinte forma:

- 2 Avaliações parciais A1 e PI (Projeto Integrador). A avaliação parcial A1 contará com uma PROVA ESCRITA de 2HA de conteúdos preferencialmente associados as teorias e práticas da disciplina os quais representam 60% da NOTA FINAL; Os outros 40% de dessa avaliação parcial é relativa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e teóricas correspondentes, atividades extras e avaliação individual. A avaliação parcial PI representa 60% do valor atribuído segundo os critérios do projeto integrador final da turma e os outros 40% representa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e avaliação individual correspondentes.

- Avaliação Individual (AI1, AIPI) é uma nota atribuída pelo professor que representa o mérito de assiduidade, participação em sala e em equipe, cumprimento de tarefas adicionais como atribuições do PI, relatórios e listas de exercícios.

- Todas as notas parciais serão valoradas de 0 à 10,0 em passos de 0,1 pontos e convertidas em conceitos conforme abaixo:

• Se NOTA FINAL (NF) OU PROVA ESCRITA da avaliação parcial < 6,0 é OBRIGATÓRIO realizar a recuperação dos conteúdos da respectiva avaliação parcial
  
• Se NOTA FINAL E PROVA ESCRITA da avaliação parcial >= 6,0 a recuperação de conteúdos é opcional
  - Para a aprovação na disciplina é necessário atingir no mínimo a nota 6,0 na MÉDIA final ponderada em carga horária de todas as avaliações parciais e 75% de participação em sala de aula;
  - Conforme restrições do sistema de registro de notas do SIGAA, a NOTA FINAL sempre tem arredondamento para o valor inteiro mais baixo da unidade (exemplo: Nota 5,9 é considerado NOTA FINAL 5). Arredondamentos para valores inteiros mais altos da NOTA FINAL só serão permitidos mediante tolerância do professor diante da evolução do discente ao longo do semestre.

- As datas de recuperação das avaliações parciais serão realizadas no último dia letivo da disciplina, mas podem ser decididas em comum acordo com a turma.

DISCENTE	AE1	AE2	AE3	AE4	AI1	Prova A1	REC A1	NF A1		AE5	AE6	AI2	PI	NF PI	NF PI		MÉDIA PONDERADA	NOTA FINAL		Situação
Augusto	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Brenda	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Bruna	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Bruno	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Enzo	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Fernanda	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Guilherme	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Isabella	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Jennifer	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
João Pedro	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Lilia	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Lucas Castro	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Lucas Fontes	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Manuela	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Mateus Seemann	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Matheus Santana	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Nathaly	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Pedro	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Thiago	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Vinícius	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Wesley	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Yasmin	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO

ATENÇÃO - MÉDIA PONDERADA = 50% NF A1 +50% NF PI NOTA FINAL – APÓS CONSELHOS DE CLASSE

Recados Importantes

Toda vez que você encontrar a marcação $\blacklozenge$ ao lado de alguma atividade, significa que essa atividade estará sendo computada na avaliação como AI. O prazo estabelecido para entrega estará destacado ao lado da atividade. Portanto, não perca o prazo limite para entrega. Atividades entregues fora do prazo terão seu valor máximo de nota debitado de 1,0 pontos ao dia;

Uso da Wiki: Todo o repositório de material de apoio e referências de nossas aulas passam a usar a Wiki de tele;

Whatsapp: Para interação fora da sala de aula, acessem nosso grupo no Whatsapp: está neste link;

SIGAA: Eventualmente alguns materiais, mídias instrucionais, avaliações ou atividades poderão usar o ambiente da turma virtual do SIGAA. O professor fará o devido destaque para isso;

ATENÇÃO: Uma avaliação poderá ser recuperada somente se existir justificativa reconhecida pela coordenação. Desse modo, deve-se protocolar a justificativa no prazo de 48 horas, contando da data e horário da avaliação, e aguardar o parecer da coordenação. O não cumprimento desse procedimento implica a impossibilidade de fazer a recuperação.

Material de Apoio

Tabela de leitura básica das Bibliografias recomendadas (PARA AVALIAÇÃO A1 e PI)

Referência	Tópicos	Observações
Colcher 1ª edição	Todo o Livro
Rosenberg
SCHULZRINNE
Madsen

Atividades extra sala de aula

• LISTA1 de exercícios para a avaliação A1

Slides utilizados durante algumas aulas

Manuais e outros

• vídeo sobre a atividade dos técnicos de telecomunicações

Bibliografia Básica

• COLCHER, S. et. al. VoIP: Voz sobre IP. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
• ROSENBERG, J. et. al. RFC 3261: Session Initiation Protocol. IETF. 2002.
• BOER, M. de. Twinkle - SIP softphone for Linux. 2013.
• HANDLEY, M. et. al. RFC 4566: Session Description Protocol. IETF. 2006.
• Wireshark Foundation. Wireshark · Go Deep.. 2013.
• SCHULZRINNE, H. et. al. RFC 3550: Real-Time Protocol. IETF. 2003.
• MADSEN, L. et. al. Asterisk: The Definite Guide. 2013.

Para pesquisar o acervo das bibliotecas do IFSC:

• Acesso ao acervo da Biblioteca do IFSC

Softwares e Links úteis

• IPKIT: um simulador de encaminhamento IP em java (roda direto no navegador)
• editor de PDF:
• Padrões diversos de protocolos para IoT

Diário de aulas TIP60801 - 2020-1 - Prof. Jorge H. B. Casagrande

10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI
10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI Apresentação da disciplina e plano de ensino; Remontando a história da Telefonia;

17/02 - $\blacklozenge$ Resgatando bases da Telefonia Analógica e Digital

17/02 - $\blacklozenge$ Resgatando bases da Telefonia Analógica Vamos dar uma situada sobre a Telefonia IP Convergência O processo de convergência das tecnologias de telecomunicações e processamento de informações, via sistemas computacionais, tem promovido profundas alterações no contexto das Telecomunicações. Exemplo: serviços multimídia, presentes em dispositivos móveis e celulares. Ademais, o acesso à informação tem se tornado cada vez mais rápido e ubíquo (independente de dispositivo ou localização) e a integração dos Sistemas Telefônicos às Redes de Computadores foi um passo natural. Desse modo, a convergência em telecomunicações é uma tendência representada pela fusão dos sistemas de informação e comunicação, resultando numa síntese de serviços, recursos e informações capazes de prover diversas utilidades à sociedade. VoIP (Voz sobre IP)Tecnologia que permite a transmissão de voz por IP, ou seja, transforma sinais de áudio analógicos em dados digitais que podem ser transferidos através de protocolos da Internet. O método está cada vez mais presente com softwares que tem se baseado nessa tecnologia, como Skype, Facebook Messenger, Viber e WhatsApp, e claro, a Telefonia IP. Para o caso da Telefonia IP, VoIP é o termo usado para se referir às técnicas de empacotamento e transmissão de amostras de voz sobre redes IP e aos mecanismos de sinalização necessários ao estabelecimento de chamadas telefônicas nessas redes. OU para uma empresa: Telefonia IP é empregado para se referir à aplicação de tecnologias de VoIP na transmissão e na sinalização, com oferecimento de um serviço de qualidade similar ao da telefonia convencional. A telefonia IP é vista não só como capaz de estabelecer chamadas telefônicas e outras funcionalidades típicas de sistemas telefônicos (redirecionamento e retenção de chamadas), mas também como uma plataforma de integração de serviços típicos da internet (web, correio eletrônico, streaming de áudio e/ou vídeo). TELEFONIA ANALÓGICA Acompanhe as explicações complementares do professor dos * slides introdutórios sobre Telefonia Analógica e responda as questões que serão colocadas durante essa exposição! $\blacklozenge$ Tarefa para próxima aula 02/03 (AE1). Cada dupla de alunos designada pelo professor, irá escrever um pequeno texto auxiliado com imagens (se for o caso), a explicação de duas funcionalidades (uma simples e outra complexa) presentes em centrais automáticas analógicas e digitais. É obrigatório fazer o registro aqui neste espaço, usando a linguagem da Wiki. Funcionalidades de centrais automáticas Simples: Ligação entre ramais A ligação entre ramais é uma das principais funções de uma central automática. Basicamente é a função que interliga dois telefones (ramais) dentro do domínio da central privada e permite a comunicações dos usuários. É comumente utilizada quando dois usuários estão em andares, salas ou mesmo em setores diferentes. Tomando como base a tecnologia analógica, podemos dizer que na maioria das vezes os ramais estarão dentro de uma mesma empresa, fábrica ou escritório devido a dificuldade de levar o sinal em um par metálico tão longe. No entanto, com a telefonia IP, criou-se a possibilidade de realizar ligações entre ramais que estão muito mais distantes fisicamente. Há a possibilidade, por exemplo, de um ramal em Rondonia realizar uma ligação para outro Ramal no Espirito Santo e haver comunicação. Isso ocorre pois mudamos a tecnologia de transmissão de dados, que no caso são as redes IP, ou seja, a internet. Contribuição: Augusto Gil de Oliveira e Lucas Bernardo Entroncamento entre centrais Entroncamento é a maneira como a central telefônica se interliga com a operadora de telefonia. Pode ser feito de maneira analógica, digital ou IP e possui o objetivo de entregar linhas ao assinante. Entroncamento analógico: é a maneira mais antiga de entroncamento. Basicamente um par de fios entronca o assinante com a operadora de telefonia. Cada par de fios corresponde a um número do assinante. Um fator limitante é que se um assinante quiser muitos números, a quantidade de fios será grande demais. Entroncamento digital: no Brasil o entroncamento digital disponibilizado pelas operadoras é o E1. Essa tecnologia entrega até 30 linhas ao assinante com um número muito menor de fios se comparado ao entroncamento analógico. Entroncamento IP: é feito via link de dados ou internet utilizando o protocolo TCP/IP Alternativas de entroncamento com operadoras de telefonia em: https://www.propus.com.br/entendendo-telefonia-ip-voip-parte-2/ Contribuição: Brenda Soares e Lucas Costa Estacionamento de chamadas (chamada em espera); Discagem Abreviada A discagem abreviada se trata de um serviço disponibilizado pela central PABX ou provedores de linhas telefônicas (operadoras) no qual se é possível armazenar números telefônicos inteiros nas teclas alfanuméricas de seu telefone - Uma operação semelhante à esta seria a função de "discagem indireta" programáveis "diretamente" em alguns modelos de aparelhos telefônicos. Segue link abaixo do produto da Intelbras (Voiper) que contempla a função de discagem rápida (página 18): *Link: www.chequetron.com.br/manuais/Manual_Voiper_Portugu%C3%AAs.pdf Contribuição: Bruno e Mateus Seeman Siga-me Contribuição: Enzo e Matheus Santana Siga-me é a função de “transferir chamadas”, muito utilizada tanto em celulares como em linhas fixas. Trata-se, basicamente, de um “código” que deve ser programado em seu número para direcionar as ligações para outro número fixo ou móvel. Alguns equipamentos como porteiros tem essa integração com o siga-me onde além de transferir chamadas é possível abrir uma fechadura. Bilhetagem Histórico de chamadas efetuadas e recebidas por uma determinada linha telefônica fixa ou móvel. É o sistema destinado a registrar os dados das ligações de forma a permitir o posterior cálculo dos custos das chamadas originadas externas, para serem cobrados na conta de telefonia. Contribuição: Nathally e Fernanda Referência: https://vocegestor.com/glossary/sistema-de-bilhetagem/ https://www.dicionarioinformal.com.br/significado/bilhetagem/8258/ Caixa Postal Caixa postal com envio do áudio por email. Um sistema de caixa posta é um sistema centralizado utilizado em negócios para enviar, guardar e recuperar mensagens de áudio, como uma secretaria eletrônica faria em casa. Cada ramal numa central telefônica é normalmente lincado a uma caixa postal, então quando o numero é chamado e não é atendido ou esta ocupado, a pessoa que chamou ouve uma mensagem previamente gravada pelo usuário. Esta mensagem pode dar instruções para a pessoa para deixar uma mensagem de voz ou dá outras opções disponíveis, como bipar o usuário ou ser transferido para outro ramal ou para a recepcionista e atá em envio de um voicemail até o usuário. Contribuição: PEDRO FAGUNDES e GUILHERME Fila de atendimento Hoje em dia, as filas atendimento são bem conhecidas na área de telecomunicações, são importantes para empresas com um grande volume de chamadas recebidas. Essa funcionalidade garante ao cliente o direito de ser atendido, enquanto o call center e o pessoal do atendimento estão ocupados em outras ligações, sendo assim a chamada será encaminhada para o primeiro atendente que esteja disponível. A fila de atendimento pode facilitar o dia a dia tanto de seus clientes quanto de seus colaboradores. Isso porque: Possibilita que as suas chamadas recebidas sejam colocadas em fila e em ordem; Possibilita a sua empresa a oportunidade de ter vários atendentes, ou ramais,com atendimento simultâneo; Possibilita que seus atendentes façam transferência de chamadas caso atendam a uma chamada e vejam que seria melhor para aquele cliente ser atendido por outro atendente ou departamento; Possibilita que enquanto aguarda, seu cliente escute uma música; Contribuição: Thiago e Isabella. Call Transfer Um call tranfer (transferência de chamada) é um mecanismo de telecomunicações que permite ao usuário realocar uma chamada telefônica existente para outro telefone ou console de atendimento, usando um botão de transferência ou um flash de gancho e discando o local necessário. A chamada transferida é anunciada ou não anunciada. Contribuição: Vinicius Fidelix e Jennifer Marcela Call Pickup Esta facilidade possibilita atender as chamadas dirigidas a outros ramais que não foram atendidas ou que estejam estacionadas ou retidas. É possível capturar chamadas externas e internas, podendo ser uma captura geral, ou de um grupo ou ramal específico. Contribuição: John Peter Simon Lange e Wesley. Música de espera Ter um sistema de atendimento telefônico automático, como uma URA ou DAC, é o básico que uma empresa deve oferecer ao cliente. Com ele é possível direcionar as chamadas para um setor/pessoa específicos, atender determinadas solicitações, acessando banco de dados, sem a necessidade de um atendente, ter atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, sem custos adicionais. Alunas: Lilia e Yasmin. Complexas: Callback O Call Back é uma solução que promove o retorno das chamadas de forma automática ou programada para os clientes que estão esperando um atendimento em seu número receptivo. Esta ferramenta faz a captação de dados do cliente, desliga a chamada e posteriormente retorna para o número. Geralmente é reproduzida uma mensagem como, por exemplo, “No momento nenhum atendente está disponível, retornaremos a chamada assim que possível”. O Call Back acaba sendo uma automatização muito eficiente dentro de um call center. O Call Back é uma solução eficiente, indicada para empresas com um alto fluxo de chamadas receptivas. Ele se torna ideal para gestores que desejam reduzir o tempo de espera dos clientes que necessitam de atendimento, e a quantidade de chamadas onde o cliente acaba desistindo de aguardar pelo atendimento devido ao alto tempo de espera. Contribuição: Augusto Gil de Oliveira e Lucas Bernardo URA URA (Unidade de Resposta Automática), também chamada de atendente eletrônica, fornece serviços de respostas automáticas aos clientes que realizam uma chamada. É muito utilizada para sistemas de compras, clínicas de saúde, telefonia móveis, contratação dos serviços, serviços públicos, entre outros. Contribuição: Brenda Soares e Lucas Costa Chamadas de vídeo e mensagens DISA No momento em que o acesso é efetuado, quando o usuário externo disca, ele interage com o prompt do IVR (Interactive Voice Response) e insere algumas informações de autorização. Contribuição: Bruno e Mateus Seeman Gravação de ligações Contribuição: Enzo e Santana Possibilita a gravação de todas as chamadas recebidas e efetuadas, garantindo o controle, segurança e otimização das ligações proporcionando redução significativa do uso do telefone para fins não empresariais. Além disso pode ser instalado nas linhas tronco e também nos ramais quando é utilizado uma central telefônica. Tarifação Um sistema de tarifação telefônica efetua o registro e associa um custo correspondente as ligações recebidas ou feitas. As regras de tarifação para os planos obrigatórios variam de acordo com o horário e o plano escolhido: Horário Normal Plano Básico de Minutos: Cobra-se um mínimo de 30 segundos, e o tempo de utilização adicional é tarifado a cada 6 segundos. Somente serão tarifadas as chamadas com duração superior a 3 segundos. Plano Alternativo de Serviços de Oferta Obrigatória (Pasoo): Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, além do tempo de utilização, que é tarifado a cada 6 segundos. A tarifa de completamento equivale ao valor de 4 minutos. Horário Reduzido Plano Básico de Minutos: Cobra-se um Valor por Chamada Atendida (VCA), equivalente ao valor de 2 minutos, a cada ligação completada, independente do tempo de utilização. Plano Alternativo de Serviços de Oferta Obrigatória (Pasoo): Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, equivalente a 4 minutos, por chamada completada, independente do tempo de utilização. Os horários de tarifação reduzida são: De segunda a sexta-feira, da 0h às 6h Sábados, da 0h às 6h e das 14h às 24h Domingos e Feriados Nacionais, da 0h às 24h Contribuição: Nathally e Fernanda Referência: http://sakber.com.br/tardesc.htm https://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=139510&assuntoPublicacao=null&caminhoRel=null&filtro=1&documentoPath=biblioteca/releases/2007/release_28_02_2007ad.pdf Call Center Call center é uma central de atendimento que tem como objetivo fazer a interface entre o cliente e a empresa. É uma expressão do inglês call (chamada) center ou centre (central). O serviço de Call center é um canal de relacionamento que funciona como suporte técnico ou qualquer outra atividade especializada para atender as necessidades dos clientes. Um Call center envolve um conjunto de recursos, como computador, equipamento de telecomunicação, sistemas e operadoras, que interagem com os clientes e permite receber um grande número de ligações simultaneamente. O Call center utiliza tecnologias que otimizam seus serviços, como a CTI (Computer Telephony Integration) que permite a integração do telefone ao computador, o gerenciamento das ligações e a distribuição das mesmas através das operações e o encaminhamento para os atendentes especializados. Outra tecnologia empregada no Call center é o IVR (Interactive Voice Response) que possibilita a interação do cliente através de áudio pré-gravado, que permite através de menus, escolher aquele que irá atender a suas necessidades. O seviço de Call center é normalmente estabelecido dentro da própria empresa, enquanto o serviço de telemarketing (serviço de venda) é quase sempre terceirizado. Contribuição: Pedro e Guilherme. Blacklist Lista negraé uma lista,ataou registro de algumaentidadeoupessoa física, que, por alguma razão, nega certos direitos, serviços, participação ou mobilidade a alguém ou a alguma entidade, em determinada situação, período detempoou lugar. Porém, existem dois tipos de blacklist: receptivo e ativo. ATIVO: Nessa função do blacklist, é cadastrado qualquer número que não deve ser discado pelos operadores. RECEPTIVO: Essa função do blacklist no telemarketing é inversa à anterior. Isso quer dizer que, aqui, o gestor do call center cadastra os números indesejados e que estão atrapalhando a empresa, pois não param de ligar. Por exemplo, os casos de trote e de pessoas que ligam procurando pelos antigos donos do número atual. Como funciona a lista negra? O blacklist para telemarketing funciona de maneira bem simples. Basta que o responsável pela função cadastre manualmente os números. Qual o impacto da lista negra no telemarketing? A principal função do blacklist no telemarketing é garantir que o desejo do consumidor seja respeitado e ele não receba ligações que não deseja. Contribuição: Thiago e Isabella. Sala de Conferência Uma sala de conferência é um canal de áudio em que vários participantes, tanto internos (ramais) quanto externos (através de transferência ou número direto) podem interagir. Os participantes da conferência devem discar para o ramal da sala e assim participarão da conversa, é possível personalizar a sala de conferência, forçando uma senha de entrada aos participantes e/ou tocando um áudio anunciando a entrada/saída de participantes na sala. Contribuição: Vinicius Fidelix e Jennifer Marcela Estacionamento de chamada Estacionar uma chamada atendida é deixá-la num local apropriado (estacionamento) para que possa ser capturada no momento oportuno pela pessoa a quem se destina. Essa funcionalidade normalmente é utilizada em funções de "fila", onde a chamada fica estacionada, aguardando, até que seja atendida - quando houverem ramais livres. Contribuição: Bruna e Manuela Chamadas de vídeo e Mensagem Automática Chamadas de vídeo: São utilizadas para se ter uma maior interação entre os usuários e até mesmo, em algumas centrais e empresas, usa-se para provar a veracidade do usuário na hora de solicitar um produto novo, por exemplo: para saber se de fato, o produto em questão está realmente falhando ou não. Mensagens automáticas: Redireciona o cliente para uma "fila", onde esperará o atendimento, por exemplo: se uma pessoa deseja um atendimento de um produto, receberá uma mensagem do tipo "disque 9 para o <produto>" e assim ficará em espera até ser atendida. Durante a espera, também são utilizadas mensagens automáticas como ferramenta para manter o usuário na linha. Ex: "Aguarde até que um dos nossos atendentes esteja disponível." "Aguarde, estamos lhe transferindo para alguns de nossos atendentes." Contribuição: Bruna e Manuela Agenda Recurso da central que permite armazenamento de contatos telefônicos com permissão de acesso para um grupo de ramais específicos ou para todos os ramais. Mas centrais PABX é possível realizar chamadas pela agenda independente da categoria configurada para o ramal, e programar agendas particulares. Contribuição: John Peter Simon Lange e Wesley. Despertador O despertador é um relógio que faz barulho para acordar o indivíduo que está dormindo, na hora por ele determinada. Com o avançar da tecnologia os despertadores são os dispositivos de maior risco de extinção com a popularização dos celulares, tabletes, Smartphones e outros objetos tecnológicos, já que estes têm como função básica despertar. Inventado na Grécia Antiga. Sempre foi precisa muita disciplina para se conseguir acordar, e se hoje a maioria dos jovens - 83%, segundo um estudo do instituto americano Pew Research Center - utiliza o smartphone, Platão desenrascou-se com o que existia na época. No século IV a.C., os gregos usavam vasos de pedra (clepsidras) que escorriam água entre si, uma espécie de ampulheta, para medir o tempo. O filósofo juntou a isto outra ideia: a água escorria para um vaso que tinha um apito. Quando atingia o limite, ouvia-se um som agudo. Platão costumava usá-los para não se atrasar para as aulas de madrugada. Alunas: Lilia e Yasmin.

02/03 - Introdução a VoIP, protocolo SIP e softphones

02/03 - Introdução a VoIP, protocolo SIP e softphones Objetivos Ao final da aula o aluno deverá: reconhecer a necessidade de um protocolo para sinalização para uso em aplicações de telefonia na Internet; se familiarizar com protocolo SIP como protocolo de sinalização na Internet; identificar as principais troca de mensagens do protocolo SIP utilizado entre dois terminais (softphones); Revisão da PSTN (Public Switched Telephonic Network) A Rede Pública de Telefonia (PSTN) foi a principal infraestrutura de telecomunicações desde o invento de Alexander Bell até o início o século XXI. Embora ainda tenha participação relevante nos dias atuais, ela perde espaço para a Internet. A PSTN se caracteriza pela presença exclusiva dos pares de fios visando a criação de circuitos dedicados para a comunicação da voz e a comutação desses circuitos entre todos os que se conectam nessa rede. Em um único par de fios ela permite a comunicação duplex, mantendo uma qualidade da transmissão da voz em limites de inteligibilidade de palavras e frases (100% de inteligibilidade) e fonemas (87%)determinados pela estreita largura de banda (300 a 3400Hz) do sinal padronizado para cruzar o sistema. Para ampliação do sistema o núcleo da rede telefônica ganha hierarquias na multiplexação e transmissão digital de inúmeros circuitos simultâneos de voz (Telefonia Digital) Os textos adiante são extrações resumidas ou adaptadas dos textos da wiki produzidos pelo Professor Marcelo Sobral, a quem fica aqui o agradecimento e créditos. Transformação da voz em sinal elétrico e a transmissão Através de um transdutor é possível converter o sinal sonoro (onda mecânica) em um sinal elétrico que varia no tempo. Exemplo1: microfone de carvão Usando uma fonte DC com este microfone é possível conceber um sistema em que o sinal elétrico gerado pelo microfone é amplificado e transmitido por fios (2 fios). O receptor pode aplicar o sinal em um alto-falante, que faz o reverso do microfone. Um sistema duplex necessitaria neste caso de 4 fios mas é possível usar um dispositivo para mesclar os dois sinais (híbrida). Desta forma, é possível transmitir e receber voz com dois fios simultaneamente. Os fios devem partir de um telefone associado a um usuário até o outro telefone. NOTE que estes fios são dedicados a comunicação entre estes dois usuários! Chaveamento de circuito - o papel da operadora No item acima observamos que é possível transmitir e receber voz entre dois usuários. Entretanto, logo após as invenções destas tecnologias, observou-se que, para fins de otimização, todos os telefones deveriam estar ligados a uma central. O uso da central evita uma conexão permanente de todos para todos, o que inviabilizaria o sistema. Então, inventou-se as centrais telefônicas. Inicialmente que operava a central era um ser humano. Logo a seguir, estes dispositivos foram automatizados. Necessidade de um protocolo de sinalização De alguma forma, o chamador do sistema de telefonia, deveria indicar com quem ele deseja se comunicar. O usuário chamado deve receber um sinal audível e proceder o atendimento. É um protocolo conhecido por todos nós. Mas uma série de eventos acontece na prática: o usuário retira o telefone do gancho e a central detecta este evento e põe-se a escutar a linha do chamador; o chamador disca o número desejado (interrupções de um sinal DC da linha ou um sinal multi-frequencial (DTMF)); a central observa o número de interrupções e o associa a um circuito a ser chamado. a central coloca um sinal audível de chamada na linha do usuário chamado (e também uma pequeno sinal para o chamador); o usuário chamado atende e a central detecta o atendimento; a central interconecta o circuito do chamador com o circuito chamado. Pronto, a comunicação pode se dar entre os dois usuários. Fica evidente a necessidade de duas componentes do sistema: a sinalização e o transporte da informação propriamente dita. Exercício: Fazer um diagrama de troca de mensagens no tempo, composto pelos três elementos básicos de uma comunicação telefônica: chamador, chamado e a central telefônica. Digitalização do sinal de voz e da sinalização Você já deve ter percebido que a tendência de qualquer sistema de telecomunicações, é a representação digital binária de qualquer informação. Isto facilita o seu processamento, transmissão, recepção e armazenamento (se necessário). O sistema telefônico foi quase que completamente digitalizado. No caso particular do sinal da voz, procede-se um processo de amostragem e de quantização para a geração de uma sequência de bits associada ao sinal de voz. Trata-se da técnica chamada PCM. Nesta técnica amostra-se o sinal analógica a uma frequência específica (sampling rate). No caso da telefonia esta frequência é de 8000 vezes por segundo (8khz). Cada amostra é transformada em um agrupamento de 8 bits (um byte). Por que 8000 khz. É uma limitação teórica descoberta por Nyquist que diz que a a frequência de amostragem deve ser duas vezes maior que a maior frequência que compõe o sinal. Para a transmissão da voz, a frequência limite é 4khz (a banda da telefonia é de 3100Hz). Lembre da disciplina de PRT (princípios de telecomunicações), quem destacou que um sinal no tempo pode ser descrito pela soma de senoides. Desta forma, um sinal pode também ser descrito no domínio da frequência, ou seja pelas frequências e fases das senoides que o compõem. Ver a representação no domínio da frequência aqui. NOTE que amostragem de 8Khz com 8 bits por amostragem leva a uma taxa de transmissão de 64kbps. Ou seja, se você digitalizar a voz e transmitir por um par de fios, a taxa de transmissão deverá ser de no mínimo 64kbps. Uma linha telefônica (fixa) que chega a sua casa via fios, possivelmente ainda é analógica (loop local, mas assim que ela chegar em uma central será digitalizada a esta taxa de transmissão. As centrais como chaveadoras de circuitos Entre centrais telefônicas e entre centrais e PABXs normalmente os enlaces são realizados por troncos E1 (ou hierarquias destes troncos). Nestes sistemas os canais digitais são multiplexados no tempo (ver aqui). Em uma ligação telefônica que passa por várias etapas, toda a sinalização é repassada de forma digitalizada por canais adicionais no E1 (ou uma variante disto). O chaveamento de circuito é espacial e temporal, ou seja um determinado slot de tempo de uma linha física é mapeado em outro slot de tempo em outra linha física. Com todo mapeamento realizado, a conexão entre dois telefones interligados por várias centrais se passa como se fossem dois fios de uma ponta a outra entre origem e destino da ligação telefônica. Redes com chaveamento por pacotes versus chaveadas por circuitos Um ponto chave da rede PSTN é que, sendo baseada em chaveamento de circuitos, a rede proporciona uma ligação permanente entre dois terminais telefônicos até que ela seja encerrada. Mesmo que um usuário não fale nada, os recursos estão alocados para a comunicação. Esta abordagem tem vantagem e desvantagem. A vantagem é a qualidade da comunicação: os recursos estão lá e não são disputados por ninguém. A desvantagem é o desperdício de recursos. Se o usuário não conversa com seu interlocutor, ele desperdiça um recurso valioso (e caro! $). As redes de pacotes seguem uma abordagem diferente. A informação a ser transportada (qualquer que seja), é organizada na forma de pacotes de bits. Estes pacotes, pelo menos naquelas sem conexão, possuem endereço de destino e de fonte. Todos os enlaces de conexão entre "centrais" são multiplexados em termos de pacotes. Em uma mesma linha, podem seguir pacotes de diferentes origens/destinos. As centrais na realidade são chamadas de roteadores, que chaveiam pacotes para outros enlaces conforme o destino do pacote e a informação de uma tabela de roteamento. Uso de redes de pacotes (Internet) para a transmissão de mídias diversas Originalmente a Internet foi concebida para a transmissão de dados que não tinham requisitos fortes de tempo. Por exemplo, o envio de um email pode demorar alguns minutos até chegar no seu destino. Entretanto, com os avanços em todos os campos das telecomunicações e da computação, conseguiu-se meios de transmissão com altíssima capacidade de transmissão bem como roteadores com grande velocidade de chaveamento. Tudo isto possibilitou que se começasse a usar a Internet para o transporte para outras mídias, tal como a voz e vídeo em tempo real. Surge uma nova área que é a 'Telefonia IP. Todos os serviços até então construídos sobre as PSTNs começam a ser construídos sobre a Internet. Um sério problema ainda não resolvido na transmissão de voz digital em tempo real (e vídeo também) é a questão da qualidade de serviço. Pacotes podem sofrer atrasos, corrompidos, duplicados ou perdidos. Não é possível ainda garantir qualidade na transmissão. O que se faz é colocar recursos de sobra para não se ter problemas... O que é preciso para efetivar Voz sobre redes IP (VoIP)? Pelo menos um ou mais protocolos de sinalização e um ou mais protocolos para transportar a mídia. Em adição, é conveniente comprimir a voz para que ela use menos banda e, se necessário, forneça algum sigilo na comunicação. Para sinalização tem-se várias opções. A principal hoje é o Protocolo de Iniciação de Sessão ou protocolo SIP. Para o transporte da voz utiliza-se normalmente o Protocolo de Transporte em Tempo Real sobre o Protocolo de Datagrama de Usuário RTP/UDP. Além disto, para que a transição do antigo para o novo aconteça, é conveniente interconectar a PSTN (sistema legado) com o sistema de voz sobre IP. A sinalização na Internet A sinalização na telefonia sobre IP é necessária para: chamar um usuário com quem se deseja comunicar; negociar parâmetros de comunicação para a sessão a ser estabelecida; renegociar parâmetros de comunicação durante uma sessão em andamento; finalizar uma sessão. Outras funções avançadas são realizadas pelo protocolo de sinalização, mas por enquanto nos concentraremos nas funções acima. Existem vários protocolos de sinalização, mas o SIP é um dos mais utilizados, sendo inclusive adotado nos sistemas celulares 3G e 4G. O protocolo SIP O SIP é um protocolo de sinalização para comunicação multimedia, que se utiliza de mensagens textos (similar ao http) e de endereços similares ao de um email. Como no HTTP, ele se utiliza de um modelo de transações do tipo requisição/resposta. Um cliente gera uma requisição a um servidor. O servidor recebe a requisição, invoca um determinado método, e responde ao cliente. A lista de métodos possíveis pode ser encontrada aqui. Um cliente tipicamente gera uma requisição INVITE para solicitar uma sessão para um servidor. Se aceito, o servidor responde com 200 OK. No vocabulário SIP, uma requisição é gerada por User Agent Client (UAC) e a resposta é dada por um User Agent Server (UAS). NOTE que um telefone IP ou um softphone SIP funciona tanto como UAS como UAC pois ora gera requisições ora aceita requisições. O endereço SIP ou SIP URI é utilizado como identificador único de um usuário, funcionando da mesma forma que um número telefônico. Como agora estamos falando de sinalização na Internet, este endereço se utiliza de conceitos associados a esta rede. Note também que a sinalização SIP pode seguir caminhos diferentes do transporte da mídia. A forma mais simples de usar um SIP URI é simplesmente: usuario@<endereço_ip> ou usuario@<nome_dns_maquina> Por exemplo, na figura abaixo Joao chama Maria que se encontra em PC de endereço IP 200.200.200.1 na rede 200.200.200.0/24. A URI usada é simplesmente maria@200.200.200.1. A mensagem de sinalização é enviada para o IP indicado usando o sistema de roteamento da Internet. Por default, as mensagens são transportadas pelo protocolo UDP e a porta de destino default é 5060. Joao INVITE maria@200.200.200.1 Maria ----------------------------------> TRYING <---------------------------------- RINGING <---------------------------------- 200 OK <---------------------------------- ACK ----------------------------------> <--------- conversação -----------> BYE <---------------------------------- 200 OK ----------------------------------> Experimento 1: Comunicação direta entre dois terminais (softphones) Neste experimento faremos dois terminais (softphones) estabelecerem uma sessão de comunicação através de uma sinalização direta (sem servidores SIP intermediários). Isto nos permitirá analisar as mensagens básicas de estabelecimento de chamada (INVITE) e de finalização da sessão (BYE). Recursos utilizados softfone Twinkle instalado no Ubuntu. Ver aqui o manual do twinkle. wireshark/tcpdump. Ver aqui o manual do Wireshark; Softphone Twinkle Neste experimento usaremos o softphone Twinkle como terminal de comunicação. O Twinkle é um softphone para VOIP e comunicações de messagens instantâneas usando o SIP. Ele permite a conexão direta fone-fone ou através do uso de uma rede de servidores SIP. Roteiro PARTE 1 - Comunicação entre um hospedeiro e uma máquina virtual Terminal chamador no hospedeiro Coloque o twinkle em execução da seguinte forma: Abra um terminal e chame: twinkle & Quando executado pela primeira vez, o twinkle solicita a criação de um perfil de usuário. Ele suporta múltiplos perfis. Neste experimento vamos criar algo simples. Selecione a criação do perfil através do Wizard Entre com o nome do perfil (identificação do perfil) equipe1p1 OBS: ajuste o nome para sua equipe. O p1 é para identificar o perfil 1. Vários poderão ser criados. O twinkle abre o wizard que deve ser preenchido conforme o exemplo abaixo (adaptado a sua equipe): em Sip server provider coloque NONE, pois faremos comunicação direta em nome do usuário, coloque o nome completo em user name coloque um identificador de usuário (sem espaço); em domain coloque o endereço IP do seu computador (verifique com o comando ifconfig). Terminal chamado na máquina virtual abra uma máquina virtual (Aplicativos/Sistema/Oracle VM VirtualBox) e execute a máquina Grafico5 verifique o IP da MV com ifconfig; coloque o twinkle em execução e crie um perfil diferente, por exemplo, equipe1p2 Capturando pacotes com wireshark no HOSPEDEIRO No hospedeiro faça: execute o wireshark em background: wireshark & entre na tela de opções de captura: configure a captura de pacotes pela eth0 com filtro centrado no IP da máquina virtual e no protocolo UDP porta 5060: Tecle start. Fazendo uma chamada a partir do hospedeiro Coloque o endereço do terminal chamado no twinkle e chame o usuário: Atendendo a chamada no Twinkle da Máquina Virtual atenda a chamada teclando em ANSWER e logo em seguida termine a chamada com BYE; Importante! Nosso foco é a sinalização. O áudio não nos importa no momento. Parando a captura no wireshark e analisando os pacotes No wireshark pare a captura de pacotes; Identifique o fluxo da sinalização entre os softphones que ocorre similarmente como descrevemos no exemplo da ligação entre João e Maria. Roteiro PARTE 2 - Comunicação entre usando hospedeiros da rede do Laboratório Informe o seu SIP URI para o grupo ao lado, e teste a realização de chamadas. Roteiro PARTE 3 - Desafios Criar mais um perfil no twinkle da Máquina Virtual. Teste uma chamada para este novo usuário.

09/03 - O protocolo SIP na comunicação direta entre Telefone IP - Softphone
09/03 - O protocolo SIP na comunicação direta entre Telefone IP - Softphone

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