Mudanças entre as edições de "TIP-IntTel (2020.1)"
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{{Professor|2020-1|[[Jorge Henrique B. Casagrande]] }} | {{Professor|2020-1|[[Jorge Henrique B. Casagrande]] }} | ||
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+ | ;Não há registros de professores de semestres anteriores | ||
=[[TIP-IntTel|Carga horária, Ementas, Bibliografia]]= | =[[TIP-IntTel|Carga horária, Ementas, Bibliografia]]= | ||
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=[[TIP-IntTel (Plano de Ensino) | Plano de Ensino]]= | =[[TIP-IntTel (Plano de Ensino) | Plano de Ensino]]= | ||
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==Cronograma das Atividades== | ==Cronograma das Atividades== | ||
− | + | <!-- PROFESSOR: COPIAR TODO ESSE BLOCO PARA CRIAR NOVOS CRONOGRAMAS. O COMENTÁRIO ABAIXO DEVE SER RETIRADO PARA A CRIAÇÃO DE NOVAS LINHAS NA TABELA--> | |
− | <!-- | ||
− | PROFESSOR: COPIAR TODO ESSE BLOCO PARA CRIAR NOVOS CRONOGRAMAS. O COMENTÁRIO ABAIXO DEVE SER RETIRADO PARA A CRIAÇÃO DE NOVAS LINHAS NA TABELA | ||
− | --> | ||
{{collapse top| bg=lightgreen | ocultar=true |Semestre 2019-2}} | {{collapse top| bg=lightgreen | ocultar=true |Semestre 2019-2}} | ||
{{Cronograma-top}} | {{Cronograma-top}} | ||
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=Dados Importantes= | =Dados Importantes= | ||
''Professor'': [[Jorge Henrique B. Casagrande]] | ''Professor'': [[Jorge Henrique B. Casagrande]] | ||
− | <br>''Email'': casagrande@ifsc.edu.br | + | <br />''Email'': casagrande@ifsc.edu.br |
− | <br>''Atendimento paralelo'': 2as das 17:35h às 18:30h e quartas das 11:35h às 12:30h (Sala de Professores de TELE II ou Laboratório de Redes de Computadores) | + | <br />''Atendimento paralelo'': 2as das 17:35h às 18:30h e quartas das 11:35h às 12:30h (Sala de Professores de TELE II ou Laboratório de Redes de Computadores) |
− | <br> ''Link alternativo para Material de Apoio da disciplina'': http://www.sj.ifsc.edu.br/~casagrande/TIP | + | <br /> ''Link alternativo para Material de Apoio da disciplina'': http://www.sj.ifsc.edu.br/~casagrande/TIP |
=Resultados das Avaliações= | =Resultados das Avaliações= | ||
;Critérios | ;Critérios | ||
− | :Os alunos serão avaliados da seguinte forma: | + | : Os alunos serão avaliados da seguinte forma: |
− | ::- 2 Avaliações parciais A1 e PI (Projeto Integrador). A avaliação parcial A1 contará com uma '''PROVA ESCRITA''' de 2HA de conteúdos preferencialmente associados as teorias e práticas da disciplina os quais representam 60% da NOTA FINAL; Os outros 40% de dessa avaliação parcial é relativa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e teóricas correspondentes, atividades extras e avaliação individual. A avaliação parcial PI representa 60% do valor atribuído segundo os critérios do '''projeto integrador final''' da turma e os outros 40% representa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e avaliação individual correspondentes. <br> | + | :: - 2 Avaliações parciais A1 e PI (Projeto Integrador). A avaliação parcial A1 contará com uma '''PROVA ESCRITA''' de 2HA de conteúdos preferencialmente associados as teorias e práticas da disciplina os quais representam 60% da NOTA FINAL; Os outros 40% de dessa avaliação parcial é relativa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e teóricas correspondentes, atividades extras e avaliação individual. A avaliação parcial PI representa 60% do valor atribuído segundo os critérios do '''projeto integrador final''' da turma e os outros 40% representa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e avaliação individual correspondentes. <br /> |
− | ::- Avaliação Individual (AI1, AIPI) é uma nota atribuída pelo professor que representa o mérito de assiduidade, participação em sala e em equipe, cumprimento de tarefas adicionais como atribuições do PI, relatórios e listas de exercícios.<br> | + | :: - Avaliação Individual (AI1, AIPI) é uma nota atribuída pelo professor que representa o mérito de assiduidade, participação em sala e em equipe, cumprimento de tarefas adicionais como atribuições do PI, relatórios e listas de exercícios.<br /> |
− | ::- Todas as notas parciais serão valoradas de 0 à 10,0 em passos de 0,1 pontos e convertidas em conceitos conforme abaixo: | + | :: - Todas as notas parciais serão valoradas de 0 à 10,0 em passos de 0,1 pontos e convertidas em conceitos conforme abaixo: |
− | ::* Se '''NOTA FINAL (NF)''' OU '''PROVA ESCRITA''' da avaliação parcial '''< 6,0''' | + | ::* Se '''NOTA FINAL (NF)''' OU '''PROVA ESCRITA''' da avaliação parcial '''< 6,0''' é OBRIGATÓRIO realizar a recuperação dos conteúdos da respectiva avaliação parcial <br /> |
− | ::* Se '''NOTA FINAL''' E '''PROVA ESCRITA''' da avaliação parcial '''>= 6,0''' a recuperação de conteúdos é opcional<br> | + | ::* Se '''NOTA FINAL''' E '''PROVA ESCRITA''' da avaliação parcial '''>= 6,0''' a recuperação de conteúdos é opcional<br />- '''Para a aprovação na disciplina''' é necessário atingir no mínimo a nota '''6,0''' na MÉDIA final ponderada em carga horária de todas as avaliações parciais e 75% de participação em sala de aula;<br /> |
− | + | :: - Conforme restrições do sistema de registro de notas do SIGAA, a NOTA FINAL sempre tem arredondamento para o valor inteiro mais baixo da unidade (exemplo: Nota 5,9 é considerado NOTA FINAL 5). Arredondamentos para valores inteiros mais altos da NOTA FINAL só serão permitidos mediante tolerância do professor diante da evolução do discente ao longo do semestre. | |
− | ::- Conforme restrições do sistema de registro de notas do SIGAA, a NOTA FINAL sempre tem arredondamento para o valor inteiro mais baixo da unidade (exemplo: Nota 5,9 é considerado NOTA FINAL 5). Arredondamentos para valores inteiros mais altos da NOTA FINAL só serão permitidos mediante tolerância do professor diante da evolução do discente ao longo do semestre. | + | :: - As datas de recuperação das avaliações parciais serão realizadas no último dia letivo da disciplina, mas podem ser decididas em comum acordo com a turma. <br /> |
− | ::- As datas de recuperação das avaliações parciais serão realizadas no último dia letivo da disciplina, mas podem ser decididas em comum acordo com a turma. <br> | + | {| border="1" cellspacing="0" cellpadding="5" |
− | {| border="1 | + | |- |
− | |||
!DISCENTE | !DISCENTE | ||
!AE1 | !AE1 | ||
Linha 48: | Linha 43: | ||
!Prova A1 | !Prova A1 | ||
!REC A1 | !REC A1 | ||
− | ! | + | ! style="background: #00ffff;" colspan="2"|NF A1 |
!AE5 | !AE5 | ||
!AE6 | !AE6 | ||
Linha 54: | Linha 49: | ||
!PI | !PI | ||
!NF PI | !NF PI | ||
− | ! | + | ! style="background: #00ffff;" colspan="2"|NF PI |
!MÉDIA PONDERADA | !MÉDIA PONDERADA | ||
− | ! | + | ! style="background: #F0F000;" colspan="2"|NOTA FINAL |
!Situação | !Situação | ||
|- | |- | ||
− | |'''Augusto''' | + | |'''Augusto''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Brenda''' | + | |'''Brenda''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Bruna''' | + | |'''Bruna''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Bruno''' | + | |'''Bruno''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
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+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Fernanda''' | + | |'''Fernanda''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Guilherme''' | + | |'''Guilherme''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Isabella''' | + | |'''Isabella''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Jennifer''' | + | |'''Jennifer''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''João Pedro''' | + | |'''João Pedro''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Lilia''' | + | |'''Lilia''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Lucas Castro''' | + | |'''Lucas Castro''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Lucas Fontes''' | + | |'''Lucas Fontes''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Manuela''' | + | |'''Manuela''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Mateus Seemann''' | + | |'''Mateus Seemann''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Matheus Santana''' | + | |'''Matheus Santana''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Nathaly''' | + | |'''Nathaly''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Pedro''' | + | |'''Pedro''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Thiago''' | + | |'''Thiago''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Vinícius''' | + | |'''Vinícius''' |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
− | |'''Wesley''' | + | |'''Wesley''' |
− | | | + | |0 |
− | + | |0 | |
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|- | |- | ||
+ | |'''Yasmin''' | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #00ffff;" colspan="2"|0,0 | ||
+ | |0,0 | ||
+ | | style="background: #F0F000;" colspan="2"|'''0''' | ||
+ | | style="background: #AA0000;" colspan="2"|REPROVADO | ||
|} | |} | ||
− | ;ATENÇÃO - MÉDIA PONDERADA = 50% NF A1 +50% NF PI | + | ;ATENÇÃO - MÉDIA PONDERADA = 50% NF A1 +50% NF PI NOTA FINAL – APÓS CONSELHOS DE CLASSE <br /> |
=Recados Importantes= | =Recados Importantes= | ||
+ | <br /> Toda vez que você encontrar a marcação <math>\blacklozenge</math> ao lado de alguma atividade, significa que essa atividade estará sendo computada na avaliação como AI. O prazo estabelecido para entrega estará destacado ao lado da atividade. Portanto, não perca o prazo limite para entrega. '''Atividades entregues fora do prazo terão seu valor máximo de nota debitado de 1,0 pontos ao dia;''' | ||
− | <br | + | <br /> '''Uso da Wiki:''' Todo o repositório de material de apoio e referências de nossas aulas passam a usar a Wiki de tele; |
− | |||
− | |||
− | <br> '''Whatsapp:''' Para interação fora da sala de aula, acessem nosso grupo no Whatsapp: está neste [https://chat.whatsapp.com/D4Q64PsjnURAxzcomhaqqD link]; | + | <br /> '''Whatsapp:''' Para interação fora da sala de aula, acessem nosso grupo no Whatsapp: está neste [https://chat.whatsapp.com/D4Q64PsjnURAxzcomhaqqD link]; |
− | <br> '''SIGAA: ''' Eventualmente alguns materiais, mídias instrucionais, avaliações ou atividades poderão usar o ambiente da turma virtual do SIGAA. O professor fará o devido destaque para isso; | + | <br /> '''SIGAA: ''' Eventualmente alguns materiais, mídias instrucionais, avaliações ou atividades poderão usar o ambiente da turma virtual do SIGAA. O professor fará o devido destaque para isso; |
− | <br> '''ATENÇÃO:''' Uma avaliação poderá ser recuperada somente se existir justificativa reconhecida pela coordenação. Desse modo, deve-se protocolar a justificativa no prazo de 48 horas, contando da data e horário da avaliação, e aguardar o parecer da coordenação. O não cumprimento desse procedimento implica a impossibilidade de fazer a recuperação. | + | <br /> '''ATENÇÃO:''' Uma avaliação poderá ser recuperada somente se existir justificativa reconhecida pela coordenação. Desse modo, deve-se protocolar a justificativa no prazo de 48 horas, contando da data e horário da avaliação, e aguardar o parecer da coordenação. O não cumprimento desse procedimento implica a impossibilidade de fazer a recuperação. |
=Material de Apoio= | =Material de Apoio= | ||
Linha 122: | Linha 489: | ||
;Tabela de leitura básica das Bibliografias recomendadas (PARA AVALIAÇÃO A1 e PI) | ;Tabela de leitura básica das Bibliografias recomendadas (PARA AVALIAÇÃO A1 e PI) | ||
− | {| border="1" | + | {| border="1" cellspacing="0" cellpadding="5" |
+ | |- | ||
!Referência | !Referência | ||
!Tópicos | !Tópicos | ||
!Observações | !Observações | ||
|- | |- | ||
− | |Colcher 1ª edição | + | |Colcher 1ª edição |
− | | | + | | Todo o Livro |
− | + | | | |
|- | |- | ||
− | | | + | |Rosenberg |
+ | | | ||
+ | | | ||
|- | |- | ||
− | | | + | |SCHULZRINNE |
+ | | | ||
+ | | | ||
|- | |- | ||
+ | |Madsen | ||
+ | | | ||
+ | | | ||
|} | |} | ||
;Atividades extra sala de aula | ;Atividades extra sala de aula | ||
− | + | ;* [http://tele.sj.ifsc.edu.br/~casagrande/TIP/lista1_2020_1.pdf LISTA1] de exercícios para a avaliação A1 | |
− | |||
;Slides utilizados durante algumas aulas | ;Slides utilizados durante algumas aulas | ||
− | + | : | |
:* | :* | ||
− | |||
;Manuais e outros | ;Manuais e outros | ||
− | + | : | |
:* [https://www.youtube.com/watch?v=mNkWP61GQVs vídeo sobre a atividade dos técnicos de telecomunicações] | :* [https://www.youtube.com/watch?v=mNkWP61GQVs vídeo sobre a atividade dos técnicos de telecomunicações] | ||
+ | ==Bibliografia Básica== | ||
− | + | :* COLCHER, S. et. al. VoIP: Voz sobre IP. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. | |
− | + | :* ROSENBERG, J. et. al. RFC 3261: Session Initiation Protocol. IETF. 2002. | |
− | * COLCHER, S. et. al. VoIP: Voz sobre IP. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. | + | :* BOER, M. de. Twinkle - SIP softphone for Linux. 2013. |
− | * ROSENBERG, J. et. al. RFC 3261: Session Initiation Protocol. IETF. 2002. | + | :* HANDLEY, M. et. al. RFC 4566: Session Description Protocol. IETF. 2006. |
− | * BOER, M. de. Twinkle - SIP softphone for Linux. 2013. | + | :* Wireshark Foundation. Wireshark · Go Deep.. 2013. |
− | * HANDLEY, M. et. al. RFC 4566: Session Description Protocol. IETF. 2006. | + | :* SCHULZRINNE, H. et. al. RFC 3550: Real-Time Protocol. IETF. 2003. |
− | * Wireshark Foundation. Wireshark · Go Deep.. 2013. | + | :* MADSEN, L. et. al. Asterisk: The Definite Guide. 2013. |
− | * SCHULZRINNE, H. et. al. RFC 3550: Real-Time Protocol. IETF. 2003. | ||
− | * MADSEN, L. et. al. Asterisk: The Definite Guide. 2013. | ||
Para pesquisar o acervo das bibliotecas do IFSC: | Para pesquisar o acervo das bibliotecas do IFSC: | ||
− | * [http://biblioteca.ifsc.edu.br/sophia/ Acesso ao acervo da Biblioteca do IFSC] | + | :* [http://biblioteca.ifsc.edu.br/sophia/ Acesso ao acervo da Biblioteca do IFSC] |
− | == Softwares e Links úteis == | + | ==Softwares e Links úteis== |
− | * [http://tele.sj.ifsc.edu.br/~casagrande/IER/ipkit.html IPKIT]: um simulador de encaminhamento IP em java (roda direto no navegador) | + | :* [http://tele.sj.ifsc.edu.br/~casagrande/IER/ipkit.html IPKIT]: um simulador de encaminhamento IP em java (roda direto no navegador) |
− | * [https://www.sejda.com/pdf-editor editor de PDF]: | + | :* [https://www.sejda.com/pdf-editor editor de PDF]: |
− | * [https://www.postscapes.com/internet-of-things-protocols/ Padrões diversos de protocolos para IoT] | + | :* [https://www.postscapes.com/internet-of-things-protocols/ Padrões diversos de protocolos para IoT] |
=Diário de aulas TIP60801 - 2020-1 - Prof. Jorge H. B. Casagrande= | =Diário de aulas TIP60801 - 2020-1 - Prof. Jorge H. B. Casagrande= | ||
− | |||
− | |||
{{Collapse top |10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI}} | {{Collapse top |10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI}} | ||
− | ==10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI == | + | ==10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI== |
− | * Apresentação da disciplina e plano de ensino; | + | :* Apresentação da disciplina e plano de ensino; |
− | * Remontando a história da Telefonia; | + | :* Remontando a história da Telefonia; |
{{Collapse bottom}} | {{Collapse bottom}} | ||
− | {{Collapse top |17/02 - < | + | {{Collapse top |17/02 - <@@@BTAG134506@@@> Resgatando bases da Telefonia Analógica e Digital}} |
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− | === Vamos dar uma situada sobre a Telefonia IP === | + | ==17/02 - <math>\blacklozenge</math> Resgatando bases da Telefonia Analógica== |
+ | ===Vamos dar uma situada sobre a Telefonia IP=== | ||
+ | :;Convergência | ||
− | + | O processo de convergência das tecnologias de telecomunicações e processamento de informações, via sistemas computacionais, tem promovido profundas alterações no contexto das Telecomunicações. Exemplo: serviços multimídia, presentes em dispositivos móveis e celulares. Ademais, o acesso à informação tem se tornado cada vez mais rápido e ubíquo (independente de dispositivo ou localização) e a integração dos Sistemas Telefônicos às Redes de Computadores foi um passo natural. Desse modo, a convergência em telecomunicações é uma tendência representada pela fusão dos sistemas de informação e comunicação, resultando numa síntese de serviços, recursos e informações capazes de prover diversas utilidades à sociedade. | |
− | + | ;VoIP (Voz sobre IP) | |
+ | Tecnologia que permite a transmissão de voz por IP, ou seja, transforma sinais de áudio analógicos em dados digitais que podem ser transferidos através de protocolos da Internet. O método está cada vez mais presente com softwares que tem se baseado nessa tecnologia, como Skype, Facebook Messenger, Viber e WhatsApp, e claro, a Telefonia IP. | ||
+ | Para o caso da Telefonia IP, VoIP é o termo usado para se referir às técnicas de empacotamento e transmissão de amostras de voz sobre redes IP e aos mecanismos de sinalização necessários ao estabelecimento de chamadas telefônicas nessas redes. | ||
− | + | [[imagem:voip2.png|400px]] OU para uma empresa: [[imagem:voip.gif]] | |
− | |||
− | |||
− | + | Telefonia IP é empregado para se referir à aplicação de tecnologias de VoIP na transmissão e na sinalização, com oferecimento de um serviço de qualidade similar ao da telefonia convencional. | |
− | + | A telefonia IP é vista não só como capaz de estabelecer chamadas telefônicas e outras funcionalidades típicas de sistemas telefônicos (redirecionamento e retenção de chamadas), mas também como uma plataforma de integração de serviços típicos da internet (web, correio eletrônico, streaming de áudio e/ou vídeo). | |
− | |||
− | |||
− | A | ||
===TELEFONIA ANALÓGICA=== | ===TELEFONIA ANALÓGICA=== | ||
Linha 212: | Linha 579: | ||
;Funcionalidades de centrais automáticas: | ;Funcionalidades de centrais automáticas: | ||
− | |||
'''Simples''': | '''Simples''': | ||
<!--------------------------------- Propriedade do Augusto -------------------------->{{collapse top| Ligação entre ramais}} | <!--------------------------------- Propriedade do Augusto -------------------------->{{collapse top| Ligação entre ramais}} | ||
− | <br | + | <br /> |
− | A ligação entre ramais é uma das principais funções de uma central automática. Basicamente é a função que interliga dois telefones (ramais) dentro do domínio da central privada e permite a comunicações dos usuários. É comumente utilizada quando dois usuários estão em andares, salas ou mesmo em setores diferentes.<br | + | A ligação entre ramais é uma das principais funções de uma central automática. Basicamente é a função que interliga dois telefones (ramais) dentro do domínio da central privada e permite a comunicações dos usuários. É comumente utilizada quando dois usuários estão em andares, salas ou mesmo em setores diferentes.<br /><br /> |
Tomando como base a tecnologia analógica, podemos dizer que na maioria das vezes os ramais estarão dentro de uma mesma empresa, fábrica ou escritório devido a dificuldade de levar o sinal em um par metálico tão longe. No entanto, com a telefonia IP, criou-se a possibilidade de realizar ligações entre ramais que estão muito mais distantes fisicamente. Há a possibilidade, por exemplo, de um ramal em Rondonia realizar uma ligação para outro Ramal no Espirito Santo e haver comunicação. Isso ocorre pois mudamos a tecnologia de transmissão de dados, que no caso são as redes IP, ou seja, a internet. | Tomando como base a tecnologia analógica, podemos dizer que na maioria das vezes os ramais estarão dentro de uma mesma empresa, fábrica ou escritório devido a dificuldade de levar o sinal em um par metálico tão longe. No entanto, com a telefonia IP, criou-se a possibilidade de realizar ligações entre ramais que estão muito mais distantes fisicamente. Há a possibilidade, por exemplo, de um ramal em Rondonia realizar uma ligação para outro Ramal no Espirito Santo e haver comunicação. Isso ocorre pois mudamos a tecnologia de transmissão de dados, que no caso são as redes IP, ou seja, a internet. | ||
− | <br | + | <br /><br /> |
'''Contribuição:''' Augusto Gil de Oliveira e Lucas Bernardo | '''Contribuição:''' Augusto Gil de Oliveira e Lucas Bernardo | ||
Linha 228: | Linha 594: | ||
<!-------------------------------- Brenda e Lucas C ------------------------------------> | <!-------------------------------- Brenda e Lucas C ------------------------------------> | ||
{{collapse top | '''Entroncamento entre centrais'''}} | {{collapse top | '''Entroncamento entre centrais'''}} | ||
− | <br | + | <br /> |
− | <br | + | <br /> |
'''Entroncamento''' é a maneira como a central telefônica se interliga com a operadora de telefonia. Pode ser feito de maneira analógica, digital ou IP e possui o objetivo de entregar linhas ao assinante. | '''Entroncamento''' é a maneira como a central telefônica se interliga com a operadora de telefonia. Pode ser feito de maneira analógica, digital ou IP e possui o objetivo de entregar linhas ao assinante. | ||
− | <br | + | <br /> |
− | <br | + | <br /> |
'''Entroncamento analógico:''' é a maneira mais antiga de entroncamento. Basicamente um par de fios entronca o assinante com a operadora de telefonia. Cada par de fios corresponde a um número do assinante. Um '''fator limitante''' é que se um assinante quiser muitos números, a quantidade de fios será grande demais. | '''Entroncamento analógico:''' é a maneira mais antiga de entroncamento. Basicamente um par de fios entronca o assinante com a operadora de telefonia. Cada par de fios corresponde a um número do assinante. Um '''fator limitante''' é que se um assinante quiser muitos números, a quantidade de fios será grande demais. | ||
− | <br | + | <br /> |
− | <br | + | <br /> |
'''Entroncamento digital:''' no Brasil o entroncamento digital disponibilizado pelas operadoras é o E1. Essa tecnologia entrega até 30 linhas ao assinante com um número muito menor de fios se comparado ao entroncamento analógico. | '''Entroncamento digital:''' no Brasil o entroncamento digital disponibilizado pelas operadoras é o E1. Essa tecnologia entrega até 30 linhas ao assinante com um número muito menor de fios se comparado ao entroncamento analógico. | ||
− | <br | + | <br /> |
− | <br | + | <br /> |
'''Entroncamento IP:''' é feito via link de dados ou internet utilizando o protocolo TCP/IP | '''Entroncamento IP:''' é feito via link de dados ou internet utilizando o protocolo TCP/IP | ||
− | <br | + | <br /> |
− | <br | + | <br /> |
Alternativas de entroncamento com operadoras de telefonia em: https://www.propus.com.br/entendendo-telefonia-ip-voip-parte-2/ | Alternativas de entroncamento com operadoras de telefonia em: https://www.propus.com.br/entendendo-telefonia-ip-voip-parte-2/ | ||
− | <br | + | <br /> |
− | <br | + | <br /> |
'''Contribuição:''' Brenda Soares e Lucas Costa | '''Contribuição:''' Brenda Soares e Lucas Costa | ||
Linha 252: | Linha 618: | ||
<!--------------------------------- Propriedade do Mateus VêHomem --------------------------> | <!--------------------------------- Propriedade do Mateus VêHomem --------------------------> | ||
{{collapse top| '''Discagem Abreviada'''}} | {{collapse top| '''Discagem Abreviada'''}} | ||
− | <br | + | <br /> |
− | A discagem abreviada se trata de um serviço disponibilizado pela central PABX ou provedores de linhas telefônicas (operadoras) no qual se é possível armazenar números telefônicos inteiros nas teclas alfanuméricas de seu telefone - Uma operação semelhante à esta seria a função de "discagem indireta" programáveis "diretamente" em alguns modelos de aparelhos telefônicos.<br | + | A discagem abreviada se trata de um serviço disponibilizado pela central PABX ou provedores de linhas telefônicas (operadoras) no qual se é possível armazenar números telefônicos inteiros nas teclas alfanuméricas de seu telefone - Uma operação semelhante à esta seria a função de "discagem indireta" programáveis "diretamente" em alguns modelos de aparelhos telefônicos.<br /><br /> Segue link abaixo do produto da Intelbras (Voiper) que contempla a função de discagem rápida (página 18): |
− | <br | + | <br /> |
− | <br | + | <br /> |
'''*Link:''' www.chequetron.com.br/manuais/Manual_Voiper_Portugu%C3%AAs.pdf | '''*Link:''' www.chequetron.com.br/manuais/Manual_Voiper_Portugu%C3%AAs.pdf | ||
− | <br | + | <br /> '''Contribuição''': Bruno e Mateus Seeman |
{{collapse bottom}} | {{collapse bottom}} | ||
Linha 285: | Linha 651: | ||
<!--------------------------------- Propriedade del Thiago ----------------------------------> | <!--------------------------------- Propriedade del Thiago ----------------------------------> | ||
{{collapse top|'''Fila de atendimento'''}} | {{collapse top|'''Fila de atendimento'''}} | ||
− | <br | + | <br /> |
− | Hoje em dia, as filas atendimento são bem conhecidas na área de telecomunicações, são importantes para empresas com um grande volume de chamadas recebidas.<br | + | Hoje em dia, as filas atendimento são bem conhecidas na área de telecomunicações, são importantes para empresas com um grande volume de chamadas recebidas.<br /><br /> |
− | Essa funcionalidade garante ao cliente o direito de ser atendido, enquanto o call center e o pessoal do atendimento estão ocupados em outras ligações, sendo assim a chamada será encaminhada para o primeiro atendente que esteja disponível.<br | + | Essa funcionalidade garante ao cliente o direito de ser atendido, enquanto o call center e o pessoal do atendimento estão ocupados em outras ligações, sendo assim a chamada será encaminhada para o primeiro atendente que esteja disponível.<br /><br /> |
A fila de atendimento pode facilitar o dia a dia tanto de seus clientes quanto de seus colaboradores. Isso porque: | A fila de atendimento pode facilitar o dia a dia tanto de seus clientes quanto de seus colaboradores. Isso porque: | ||
− | <br | + | <br /><br /> |
− | * Possibilita que as suas chamadas recebidas sejam colocadas em fila e em ordem;<br | + | * Possibilita que as suas chamadas recebidas sejam colocadas em fila e em ordem;<br /> |
− | * Possibilita a sua empresa a oportunidade de ter vários atendentes, ou ramais,com atendimento simultâneo;<br | + | * Possibilita a sua empresa a oportunidade de ter vários atendentes, ou ramais,com atendimento simultâneo;<br /> |
− | * Possibilita que seus atendentes façam transferência de chamadas caso atendam a uma chamada e vejam que seria melhor para aquele cliente ser atendido por outro atendente ou departamento;<br | + | * Possibilita que seus atendentes façam transferência de chamadas caso atendam a uma chamada e vejam que seria melhor para aquele cliente ser atendido por outro atendente ou departamento;<br /> |
− | * Possibilita que enquanto aguarda, seu cliente escute uma música;<br | + | * Possibilita que enquanto aguarda, seu cliente escute uma música;<br />'''Contribuição''': Thiago e Isabella. |
− | |||
{{collapse bottom}} | {{collapse bottom}} | ||
Linha 303: | Linha 668: | ||
<!--------------------------------- Propriedade do Vinicius --------------------------> | <!--------------------------------- Propriedade do Vinicius --------------------------> | ||
{{collapse top| Call Transfer}} | {{collapse top| Call Transfer}} | ||
− | <br | + | <br /> |
− | Um call tranfer (transferência de chamada) é um mecanismo de telecomunicações que permite ao usuário realocar uma chamada telefônica existente para outro telefone ou console de atendimento, usando um botão de transferência ou um flash de gancho e discando o local necessário. A chamada transferida é anunciada ou não anunciada.<br | + | Um call tranfer (transferência de chamada) é um mecanismo de telecomunicações que permite ao usuário realocar uma chamada telefônica existente para outro telefone ou console de atendimento, usando um botão de transferência ou um flash de gancho e discando o local necessário. A chamada transferida é anunciada ou não anunciada.<br /> |
'''Contribuição:''' Vinicius Fidelix e Jennifer Marcela | '''Contribuição:''' Vinicius Fidelix e Jennifer Marcela | ||
Linha 312: | Linha 677: | ||
<!--------------------------------- Propriedade do Lange ----------------------------------> | <!--------------------------------- Propriedade do Lange ----------------------------------> | ||
{{collapse top| '''Call Pickup'''}} | {{collapse top| '''Call Pickup'''}} | ||
− | <br | + | <br /><br /><br /> |
'''Contribuição''': John Peter Simon Lange e Wesley<!--(distribuidor de bebidas)-->. | '''Contribuição''': John Peter Simon Lange e Wesley<!--(distribuidor de bebidas)-->. | ||
Linha 319: | Linha 684: | ||
<!--------------------------------- Propriedade da Lilía ----------------------------------> | <!--------------------------------- Propriedade da Lilía ----------------------------------> | ||
− | {{collapse top|'''Música de espera'''}}<br | + | {{collapse top|'''Música de espera'''}}<br /> |
Ter um sistema de atendimento telefônico automático, como uma URA ou DAC, é o básico que uma empresa deve oferecer ao cliente. | Ter um sistema de atendimento telefônico automático, como uma URA ou DAC, é o básico que uma empresa deve oferecer ao cliente. | ||
− | <br | + | <br /><br /> |
Com ele é possível direcionar as chamadas para um setor/pessoa específicos, atender determinadas solicitações, acessando banco de dados, sem a necessidade de um atendente, ter atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, sem custos adicionais. | Com ele é possível direcionar as chamadas para um setor/pessoa específicos, atender determinadas solicitações, acessando banco de dados, sem a necessidade de um atendente, ter atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, sem custos adicionais. | ||
− | <br | + | <br /><br /> |
'''Alunas:''' Lilia e Yasmin. | '''Alunas:''' Lilia e Yasmin. | ||
Linha 334: | Linha 699: | ||
<!--------------------------------- Propriedade do Augusto --------------------------> | <!--------------------------------- Propriedade do Augusto --------------------------> | ||
{{collapse top| '''Callback'''}} | {{collapse top| '''Callback'''}} | ||
− | <br | + | <br /> |
O Call Back é uma solução que promove o retorno das chamadas de forma automática ou programada para os clientes que estão esperando um atendimento em seu número receptivo. | O Call Back é uma solução que promove o retorno das chamadas de forma automática ou programada para os clientes que estão esperando um atendimento em seu número receptivo. | ||
Linha 341: | Linha 706: | ||
Geralmente é reproduzida uma mensagem como, por exemplo, “No momento nenhum atendente está disponível, retornaremos a chamada assim que possível”. | Geralmente é reproduzida uma mensagem como, por exemplo, “No momento nenhum atendente está disponível, retornaremos a chamada assim que possível”. | ||
− | O Call Back acaba sendo uma automatização muito eficiente dentro de um call center.<br | + | O Call Back acaba sendo uma automatização muito eficiente dentro de um call center.<br /><br /> |
O Call Back é uma solução eficiente, indicada para empresas com um alto fluxo de chamadas receptivas. | O Call Back é uma solução eficiente, indicada para empresas com um alto fluxo de chamadas receptivas. | ||
Ele se torna ideal para gestores que desejam reduzir o tempo de espera dos clientes que necessitam de atendimento, e a quantidade de chamadas onde o cliente acaba desistindo de aguardar pelo atendimento devido ao alto tempo de espera. | Ele se torna ideal para gestores que desejam reduzir o tempo de espera dos clientes que necessitam de atendimento, e a quantidade de chamadas onde o cliente acaba desistindo de aguardar pelo atendimento devido ao alto tempo de espera. | ||
− | <br | + | <br /><br /> |
'''Contribuição:''' Augusto Gil de Oliveira e Lucas Bernardo | '''Contribuição:''' Augusto Gil de Oliveira e Lucas Bernardo | ||
Linha 355: | Linha 720: | ||
<!--------------------------------- Brenda e Lucas C. -----------------------------------> | <!--------------------------------- Brenda e Lucas C. -----------------------------------> | ||
{{collapse top| '''URA'''}} | {{collapse top| '''URA'''}} | ||
− | <br | + | <br /> |
'''URA (Unidade de Resposta Automática)''', também chamada de atendente eletrônica, fornece serviços de respostas automáticas aos clientes que realizam uma chamada. É muito utilizada para sistemas de compras, clínicas de saúde, telefonia móveis, contratação dos serviços, serviços públicos, entre outros. | '''URA (Unidade de Resposta Automática)''', também chamada de atendente eletrônica, fornece serviços de respostas automáticas aos clientes que realizam uma chamada. É muito utilizada para sistemas de compras, clínicas de saúde, telefonia móveis, contratação dos serviços, serviços públicos, entre outros. | ||
− | <br | + | <br /> |
− | <br | + | <br /> |
'''Contribuição:''' Brenda Soares e Lucas Costa | '''Contribuição:''' Brenda Soares e Lucas Costa | ||
Linha 367: | Linha 732: | ||
{{collapse top|'''DISA'''}} | {{collapse top|'''DISA'''}} | ||
− | <br | + | <br />No momento em que o acesso é efetuado, quando o usuário externo disca, ele interage com o prompt do IVR (Interactive Voice Response) e insere algumas informações de autorização. |
− | <br | + | <br /><br /> |
'''Contribuição:''' Bruno e Mateus Seeman | '''Contribuição:''' Bruno e Mateus Seeman | ||
Linha 421: | Linha 786: | ||
{{collapse top|'''Blacklist'''}} | {{collapse top|'''Blacklist'''}} | ||
− | <br | + | <br /> |
Lista negraé uma lista,ataou registro de algumaentidadeoupessoa física, que, por alguma razão, nega certos direitos, serviços, participação ou mobilidade a alguém ou a alguma entidade, em determinada situação, período detempoou lugar. Porém, existem dois tipos de blacklist: receptivo e ativo. | Lista negraé uma lista,ataou registro de algumaentidadeoupessoa física, que, por alguma razão, nega certos direitos, serviços, participação ou mobilidade a alguém ou a alguma entidade, em determinada situação, período detempoou lugar. Porém, existem dois tipos de blacklist: receptivo e ativo. | ||
− | ************** '''ATIVO:''' Nessa função do blacklist, é cadastrado qualquer número que não deve ser discado pelos operadores.<br | + | ************** '''ATIVO:''' Nessa função do blacklist, é cadastrado qualquer número que não deve ser discado pelos operadores.<br /> |
− | ************** '''RECEPTIVO:''' Essa função do blacklist no telemarketing é inversa à anterior. Isso quer dizer que, aqui, o gestor do call center cadastra os números indesejados e que estão atrapalhando a empresa, pois não param de ligar. Por exemplo, os casos de trote e de pessoas que ligam procurando pelos antigos donos do número atual.<br | + | ************** '''RECEPTIVO:''' Essa função do blacklist no telemarketing é inversa à anterior. Isso quer dizer que, aqui, o gestor do call center cadastra os números indesejados e que estão atrapalhando a empresa, pois não param de ligar. Por exemplo, os casos de trote e de pessoas que ligam procurando pelos antigos donos do número atual.<br />Como funciona a lista negra? |
O blacklist para telemarketing funciona de maneira bem simples. Basta que o responsável pela função cadastre manualmente os números. | O blacklist para telemarketing funciona de maneira bem simples. Basta que o responsável pela função cadastre manualmente os números. | ||
Linha 431: | Linha 796: | ||
A principal função do blacklist no telemarketing é garantir que o desejo do consumidor seja respeitado e ele não receba ligações que não deseja. | A principal função do blacklist no telemarketing é garantir que o desejo do consumidor seja respeitado e ele não receba ligações que não deseja. | ||
− | <br | + | <br /><br /> |
'''Contribuição''': Thiago e Isabella. | '''Contribuição''': Thiago e Isabella. | ||
Linha 441: | Linha 806: | ||
{{collapse top| Sala de Conferência}} | {{collapse top| Sala de Conferência}} | ||
− | <br | + | <br /> |
− | Uma sala de conferência é um canal de áudio em que vários participantes, tanto internos (ramais) quanto externos (através de transferência ou número direto) podem interagir. Os participantes da conferência devem discar para o ramal da sala e assim participarão da conversa, é possível personalizar a sala de conferência, forçando uma senha de entrada aos participantes e/ou tocando um áudio anunciando a entrada/saída de participantes na sala.<br | + | Uma sala de conferência é um canal de áudio em que vários participantes, tanto internos (ramais) quanto externos (através de transferência ou número direto) podem interagir. Os participantes da conferência devem discar para o ramal da sala e assim participarão da conversa, é possível personalizar a sala de conferência, forçando uma senha de entrada aos participantes e/ou tocando um áudio anunciando a entrada/saída de participantes na sala.<br /> |
'''Contribuição:''' Vinicius Fidelix e Jennifer Marcela | '''Contribuição:''' Vinicius Fidelix e Jennifer Marcela | ||
Linha 450: | Linha 815: | ||
<!--------------------------------- Propriedade do Lange ----------------------------------> | <!--------------------------------- Propriedade do Lange ----------------------------------> | ||
{{collapse top|'''Agenda'''}} | {{collapse top|'''Agenda'''}} | ||
− | <br | + | <br /> |
Recurso da central que permite armazenamento de contatos telefônicos com permissão de acesso para um grupo de ramais específicos ou para todos os ramais. Mas centrais PABX é possível realizar chamadas pela agenda independente da categoria configurada para o ramal, e programar agendas particulares. | Recurso da central que permite armazenamento de contatos telefônicos com permissão de acesso para um grupo de ramais específicos ou para todos os ramais. Mas centrais PABX é possível realizar chamadas pela agenda independente da categoria configurada para o ramal, e programar agendas particulares. | ||
− | <br | + | <br /><br /> |
'''Contribuição''': John Peter Simon Lange e Wesley<!--(distribuidor de bebidas)-->. | '''Contribuição''': John Peter Simon Lange e Wesley<!--(distribuidor de bebidas)-->. | ||
Linha 459: | Linha 824: | ||
{{collapse top|'''Despertador'''}} | {{collapse top|'''Despertador'''}} | ||
− | <br | + | <br /> |
O despertador é um relógio que faz barulho para acordar o indivíduo que está dormindo, na hora por ele determinada. | O despertador é um relógio que faz barulho para acordar o indivíduo que está dormindo, na hora por ele determinada. | ||
− | <br | + | <br /> |
Com o avançar da tecnologia os despertadores são os dispositivos de maior risco de extinção com a popularização dos celulares, tabletes, Smartphones e outros objetos tecnológicos, já que estes têm como função básica despertar. Inventado na Grécia Antiga. | Com o avançar da tecnologia os despertadores são os dispositivos de maior risco de extinção com a popularização dos celulares, tabletes, Smartphones e outros objetos tecnológicos, já que estes têm como função básica despertar. Inventado na Grécia Antiga. | ||
Sempre foi precisa muita disciplina para se conseguir acordar, e se hoje a maioria dos jovens - 83%, segundo um estudo do instituto americano Pew Research Center - utiliza o smartphone, Platão desenrascou-se com o que existia na época. | Sempre foi precisa muita disciplina para se conseguir acordar, e se hoje a maioria dos jovens - 83%, segundo um estudo do instituto americano Pew Research Center - utiliza o smartphone, Platão desenrascou-se com o que existia na época. | ||
− | <br | + | <br /><br /> |
No século IV a.C., os gregos usavam vasos de pedra (clepsidras) que escorriam água entre si, uma espécie de ampulheta, para medir o tempo. O filósofo juntou a isto outra ideia: a água escorria para um vaso que tinha um apito. Quando atingia o limite, ouvia-se um som agudo. Platão costumava usá-los para não se atrasar para as aulas de madrugada. | No século IV a.C., os gregos usavam vasos de pedra (clepsidras) que escorriam água entre si, uma espécie de ampulheta, para medir o tempo. O filósofo juntou a isto outra ideia: a água escorria para um vaso que tinha um apito. Quando atingia o limite, ouvia-se um som agudo. Platão costumava usá-los para não se atrasar para as aulas de madrugada. | ||
− | <br | + | <br /> |
− | <br | + | <br /> |
'''Alunas:''' Lilia e Yasmin. | '''Alunas:''' Lilia e Yasmin. | ||
Linha 479: | Linha 844: | ||
{{collapse top |02/03 - O protocolo SIP e softphones}} | {{collapse top |02/03 - O protocolo SIP e softphones}} | ||
− | ==02/03 - O protocolo SIP e softphones == | + | ==02/03 - O protocolo SIP e softphones== |
+ | ===Listas de exercícios=== | ||
− | + | ************** [http://tele.sj.ifsc.edu.br/~msobral/tip/lista-1.pdf Lista 1] | |
− | |||
− | * [http://tele.sj.ifsc.edu.br/~msobral/tip/lista-1.pdf Lista 1] | ||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
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− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
+ | ************** Apresentação da ementa. | ||
+ | ************** Revisão histórica. A PSTN. | ||
+ | ************** A voz digitalizada. | ||
+ | ************** Sinalização e transporte da mídia. | ||
+ | ************** Telefonia clássica versus telefonia IP (comutação de circuitos versus comutação de pacotes). | ||
+ | ************** Problemas associados a telefonia IP: tabela comparativa com PSTN. | ||
+ | ===Revisão histórica. A PSTN=== | ||
Até 10 anos atrás a base da comunicação de voz através de rede de telecomunicações era a Rede Pública de Telefonia (PSTN). Esta rede ainda é amplamente usada mas está perdendo força para a (Ii)nternet. | Até 10 anos atrás a base da comunicação de voz através de rede de telecomunicações era a Rede Pública de Telefonia (PSTN). Esta rede ainda é amplamente usada mas está perdendo força para a (Ii)nternet. | ||
São característiscas desta rede: | São característiscas desta rede: | ||
− | *fios ou circuitos dedicados para a comunicação da voz; | + | ************** fios ou circuitos dedicados para a comunicação da voz; |
− | *permite a comunicação duplex; | + | ************** permite a comunicação duplex; |
− | *proporciona qualidade para transmissão da voz (até 3400Hz) | + | ************** proporciona qualidade para transmissão da voz (até 3400Hz) |
− | *é baseada em comutação de circuitos | + | ************** é baseada em comutação de circuitos |
− | *hoje é baseada quase que totalmente na transmissão digital mas até pouco tempo usava a transmissão analógica. | + | ************** hoje é baseada quase que totalmente na transmissão digital mas até pouco tempo usava a transmissão analógica. |
− | *Existe desde o século XIX | + | ************** Existe desde o século XIX |
− | + | ====Transformação da voz em sinal elétrico e a transmissão==== | |
− | ====Transformação da voz em sinal elétrico e a transmissão ==== | ||
− | |||
Através de um transdutor é possível converter o sinal sonoro (onda mecânica) em um sinal elétrico que varia no tempo. | Através de um transdutor é possível converter o sinal sonoro (onda mecânica) em um sinal elétrico que varia no tempo. | ||
Linha 513: | Linha 873: | ||
Usando uma fonte dc com este microfone é possível conceber um sistem em que o sinal elétrico gerado pelo microfone é [http://en.wikipedia.org/wiki/Amplifier amplificado] e transmitido por fios (2 fios). O receptor pod aplicar o sinal em um alto-falante, que faz o reverso do microfone. | Usando uma fonte dc com este microfone é possível conceber um sistem em que o sinal elétrico gerado pelo microfone é [http://en.wikipedia.org/wiki/Amplifier amplificado] e transmitido por fios (2 fios). O receptor pod aplicar o sinal em um alto-falante, que faz o reverso do microfone. | ||
− | Um sistema | + | Um sistema duplex necessitaria neste caso de 4 fios mas é possível usar um dispositivo para mesclar os dois sinais (híbrida). |
Desta forma, é pssível transmitir e receber voz com dois fios simultaneamente. | Desta forma, é pssível transmitir e receber voz com dois fios simultaneamente. | ||
Os fios devem partir de um telefone associado a um usuário até o outro telefone. | Os fios devem partir de um telefone associado a um usuário até o outro telefone. | ||
− | NOTE que estes fios são dedicados a comunicação entre estes dois usuários! | + | NOTE que estes fios são dedicados a comunicação entre estes dois usuários! |
− | + | ||
====Chaveamento de circuito - o papel da operadora==== | ====Chaveamento de circuito - o papel da operadora==== | ||
− | |||
No item acima observamos que é possível transmitir e receber voz entre dois usuários. | No item acima observamos que é possível transmitir e receber voz entre dois usuários. | ||
Entretanto, logo após as invenções dests tecnologias, observou-se que, para fins de otimização, todos os telefones deveriam estar ligados a uma central. | Entretanto, logo após as invenções dests tecnologias, observou-se que, para fins de otimização, todos os telefones deveriam estar ligados a uma central. | ||
− | + | O uso da central evita uma conexão permanente de todos para todos, o que | |
− | + | inviabilizaria o sistema. | |
Então, inventou-se as [http://en.wikipedia.org/wiki/Telephone_exchange centrais telefônicas]. | Então, inventou-se as [http://en.wikipedia.org/wiki/Telephone_exchange centrais telefônicas]. | ||
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====Necessidade de um protocolo de sinalização==== | ====Necessidade de um protocolo de sinalização==== | ||
− | |||
De alguma forma, o chamador do sistema de telefonia, deveria indicar com quem ele deseja se comunicar. O usuário chamado deve receber um sinal audível e proceder o atendimento. | De alguma forma, o chamador do sistema de telefonia, deveria indicar com quem ele deseja se comunicar. O usuário chamado deve receber um sinal audível e proceder o atendimento. | ||
É um protocolo conhecido por todos nós. Mas uma série de eventos acontece na prática: | É um protocolo conhecido por todos nós. Mas uma série de eventos acontece na prática: | ||
− | #o usuário retira o telefone do gancho e a central detecta este evento e põe-se a escutar a linha do chamador; | + | *************# o usuário retira o telefone do gancho e a central detecta este evento e põe-se a escutar a linha do chamador; |
− | #o chamador disca o número desejado (interrupções de um sinal dc da linha); | + | *************# o chamador disca o número desejado (interrupções de um sinal dc da linha); |
− | #a central observa o número de interrupções e o associa a um circuito a ser chamado. | + | *************# a central observa o número de interrupções e o associa a um circuito a ser chamado. |
− | #a central coloca um sinal audível de chamada na linha do usuário chamado (e também uma pequeno sinal para o chamador); | + | *************# a central coloca um sinal audível de chamada na linha do usuário chamado (e também uma pequeno sinal para o chamador); |
− | #o usuário chamado atende e a central detecta o atendimento; | + | *************# o usuário chamado atende e a central detecta o atendimento; |
− | #a central interconecta o circuito do chamador com o circuito chamado. | + | *************# a central interconecta o circuito do chamador com o circuito chamado. |
− | |||
Pronto, a comunicação pode se dar entre os dois usuários. | Pronto, a comunicação pode se dar entre os dois usuários. | ||
Linha 551: | Linha 908: | ||
====Digitalização do sinal de voz e da sinalização==== | ====Digitalização do sinal de voz e da sinalização==== | ||
− | |||
Você já deve saber que a tendência é a representação digital binária de qualquer | Você já deve saber que a tendência é a representação digital binária de qualquer | ||
informação. Isto facilita o seu processamento, transmissão e armazenamento | informação. Isto facilita o seu processamento, transmissão e armazenamento | ||
Linha 561: | Linha 917: | ||
No caso da telefonia esta frequência é de 8000 vezes por segundo (8khz). Cada amostra é transformada em um agrupamento de 8 bits (um byte). Por que 8000 khz. É uma limitação teórica descoberta por Nyquist que diz que a a frequência de amostragem deve ser duas vezes maior que a maior frequência que compõe o sinal. Para a transmissão da voz, a frequência limite é 4khz. | No caso da telefonia esta frequência é de 8000 vezes por segundo (8khz). Cada amostra é transformada em um agrupamento de 8 bits (um byte). Por que 8000 khz. É uma limitação teórica descoberta por Nyquist que diz que a a frequência de amostragem deve ser duas vezes maior que a maior frequência que compõe o sinal. Para a transmissão da voz, a frequência limite é 4khz. | ||
− | + | LEMBRE que um sinal no tempo pode ser descrito pela soma de senóides. Desta forma, um sinal pode | |
− | + | também ser descrito no domínio da frequência, ou seja pelas frequências e fases das senóides que | |
− | + | o compõem. | |
Ver a representação no domínio da frequência [http://en.wikipedia.org/wiki/Frequency_domain aqui]. | Ver a representação no domínio da frequência [http://en.wikipedia.org/wiki/Frequency_domain aqui]. | ||
− | + | NOTE que amostragem de 8Khz com 8 bits por amostragem leva a uma taxa de transmissão de 64kbps | |
Ou seja, se você digitalizar a voz e transmitir por um par de fios, a taxa de transmissão deverá ser de no mínimo 64kbps. | Ou seja, se você digitalizar a voz e transmitir por um par de fios, a taxa de transmissão deverá ser de no mínimo 64kbps. | ||
Linha 573: | Linha 929: | ||
===As centrais como chaveadoras de circuitos=== | ===As centrais como chaveadoras de circuitos=== | ||
− | |||
Entre centrais telefônicas e entre centrais e PABXs normalmente os enlaces são realizados por troncos [http://en.wikipedia.org/wiki/E-carrier E1] (ou hierarquias destes troncos). | Entre centrais telefônicas e entre centrais e PABXs normalmente os enlaces são realizados por troncos [http://en.wikipedia.org/wiki/E-carrier E1] (ou hierarquias destes troncos). | ||
Nestes sistemas os canais digitais são multiplexados no tempo ([http://en.wikipedia.org/wiki/Multiplexing#Time-division_multiplexing ver aqui]). | Nestes sistemas os canais digitais são multiplexados no tempo ([http://en.wikipedia.org/wiki/Multiplexing#Time-division_multiplexing ver aqui]). | ||
− | Em uma ligação telefônica que passa por várias sinais, toda a sinalização é repassada de forma digitalizada por canais adicionais no E1 (ou uma variante disto). O chaveamento de | + | Em uma ligação telefônica que passa por várias sinais, toda a sinalização é repassada de forma digitalizada por canais adicionais no E1 (ou uma variante disto). O chaveamento de circuito é espacial e temporal, ou seja um determinado slot de tempo de uma linha física é mapeado em outro slot de tempo em outra linha física. Com todo mapeamento realizado, a conexão entredois telefones interligados por várias centrais é se passa como se fossem dois fios. |
===Redes com chaveamento por pacotes versus chaveadas por circuitos=== | ===Redes com chaveamento por pacotes versus chaveadas por circuitos=== | ||
− | |||
Um ponto chave da rede PSTN é que, sendo baseada em chaveamento de circuitos proporciona uma ligação permanente entre | Um ponto chave da rede PSTN é que, sendo baseada em chaveamento de circuitos proporciona uma ligação permanente entre | ||
dois terminais telefônicos. Mesmo que um usuário não fale nada, os recursos estão alocados para a comunicação. Esta abordagem tem vantagem e desvantagem. A vantagem é a qualidade da comunicação: os recursos estão lá e não são disputados por ninguém. A desvantagem é o desperdício de recursos. Se o usuário não fala desperdiça um recurso valioso. | dois terminais telefônicos. Mesmo que um usuário não fale nada, os recursos estão alocados para a comunicação. Esta abordagem tem vantagem e desvantagem. A vantagem é a qualidade da comunicação: os recursos estão lá e não são disputados por ninguém. A desvantagem é o desperdício de recursos. Se o usuário não fala desperdiça um recurso valioso. | ||
Linha 591: | Linha 945: | ||
===Uso de redes de pacotes (Internet) para a transmissão de mídias diversas=== | ===Uso de redes de pacotes (Internet) para a transmissão de mídias diversas=== | ||
− | |||
Originalmente a Internet foi concebida para a transmissão de dados que não tinham requisitos fortes de tempo. Por exemplo, o envio de um email pode demorar alguns minutos até chegar no seu destino. Entretanto, com os avanços em todos os campos das telecomunicações e da computação, conseguiu-se meios de transmissão com altíssima capacidade de transmissão bem como roteadores com grande velocidade de chaveamento. Tudo isto possibilitou que se começasse a usar a Internet para o transporte para outras mídias, tal como a voz e vídeo em tempo real. | Originalmente a Internet foi concebida para a transmissão de dados que não tinham requisitos fortes de tempo. Por exemplo, o envio de um email pode demorar alguns minutos até chegar no seu destino. Entretanto, com os avanços em todos os campos das telecomunicações e da computação, conseguiu-se meios de transmissão com altíssima capacidade de transmissão bem como roteadores com grande velocidade de chaveamento. Tudo isto possibilitou que se começasse a usar a Internet para o transporte para outras mídias, tal como a voz e vídeo em tempo real. | ||
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{{collapse top |02/03 - O protocolo SIP e softphones}} | {{collapse top |02/03 - O protocolo SIP e softphones}} | ||
− | ==02/03 - O protocolo SIP e softphones == | + | ==02/03 - O protocolo SIP e softphones== |
− | |||
− | |||
===Objetivos=== | ===Objetivos=== | ||
− | |||
Ao final da aula o aluno deverá: | Ao final da aula o aluno deverá: | ||
− | *reconhecer a necessidade de um protocolo para sinalização para uso em aplicações de telefonia na Internet; | + | ************** reconhecer a necessidade de um protocolo para sinalização para uso em aplicações de telefonia na Internet; |
− | *se familiarizar com protocolo | + | ************** se familiarizar com protocolo SIP como protocolo de sinalização na Internet; |
− | *identificar as principais troca de mensagens do protocolo SIP utilizado entre dois terminais (softfones); | + | ************** identificar as principais troca de mensagens do protocolo SIP utilizado entre dois terminais (softfones); |
− | *ter uma visão geral do projeto a ser desenvolvido e estendido. | + | ************** ter uma visão geral do projeto a ser desenvolvido e estendido. |
===O que é preciso para voz sobre IP=== | ===O que é preciso para voz sobre IP=== | ||
− | |||
Pelo menos um ou mais protocolos de sinalização e um ou mais protocolos para transportar a mídia. Em adição, é conveniente | Pelo menos um ou mais protocolos de sinalização e um ou mais protocolos para transportar a mídia. Em adição, é conveniente | ||
comprimir a voz para que ela use menos banda e e, se necessário, forneça algum sigilo na comunicação. | comprimir a voz para que ela use menos banda e e, se necessário, forneça algum sigilo na comunicação. | ||
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===A sinalização na Internet=== | ===A sinalização na Internet=== | ||
− | |||
A sinalização na telefonia sobre IP é necessária para: | A sinalização na telefonia sobre IP é necessária para: | ||
− | *chamar um usuário com quem se deseja comunicar; | + | ************** chamar um usuário com quem se deseja comunicar; |
− | *negociar parâmetros de comunicação (para a sessão a ser estabelecida; | + | ************** negociar parâmetros de comunicação (para a sessão a ser estabelecida; |
− | *renegociar parâmetros de comunicação durante uma sessão em andamento; | + | ************** renegociar parâmetros de comunicação durante uma sessão em andamento; |
− | *finalizar uma sessão. | + | ************** finalizar uma sessão. |
Outras funções avançadas são realizadas pelo protocolo de sinalização, mas por enquanto nos concentraremos nas funções acima. | Outras funções avançadas são realizadas pelo protocolo de sinalização, mas por enquanto nos concentraremos nas funções acima. | ||
Linha 635: | Linha 983: | ||
===O protocolo SIP=== | ===O protocolo SIP=== | ||
− | |||
− | |||
O SIP é um protocolo de sinalização para comunicação multimedia, que se utiliza de mensagens textos (similar ao http) e de endereços similares ao de um email. Como no http ele se utiliza de um modelo de transações do tipo requisição/resposta. Um cliente gera uma requisição a um servidor. O servidor recebe a requisição, invoca um determinado método, e responde ao cliente. A lista de métodos possíveis pode ser encontrada [http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_SIP_request_methods aqui]. | O SIP é um protocolo de sinalização para comunicação multimedia, que se utiliza de mensagens textos (similar ao http) e de endereços similares ao de um email. Como no http ele se utiliza de um modelo de transações do tipo requisição/resposta. Um cliente gera uma requisição a um servidor. O servidor recebe a requisição, invoca um determinado método, e responde ao cliente. A lista de métodos possíveis pode ser encontrada [http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_SIP_request_methods aqui]. | ||
Linha 642: | Linha 988: | ||
No vocabulário SIP, uma requisição é gerada por '''User Agent Client (UAC)''' e a resposta é dada por um '''User Agent Server (UAS)'''. | No vocabulário SIP, uma requisição é gerada por '''User Agent Client (UAC)''' e a resposta é dada por um '''User Agent Server (UAS)'''. | ||
− | + | ||
− | + | NOTE que um telefone IP ou um softfone SIP funciona tanto como UAS como UAC pois ora | |
− | + | gera requisições ora aceita requisições. | |
O endereço SIP ou SIP URI é utilizado como identificador único de um usuário, funcionando da mesma forma que um número telefônico. Como agora estamos falando de sinalização na Internet, este endereço se utiliza de conceitos associados a esta rede. Note também que a sinalização SIP pode seguir caminhos diferentes do transporte da mídia. | O endereço SIP ou SIP URI é utilizado como identificador único de um usuário, funcionando da mesma forma que um número telefônico. Como agora estamos falando de sinalização na Internet, este endereço se utiliza de conceitos associados a esta rede. Note também que a sinalização SIP pode seguir caminhos diferentes do transporte da mídia. | ||
Linha 650: | Linha 996: | ||
A forma mais simples de usar um SIP URI é simplesmente: | A forma mais simples de usar um SIP URI é simplesmente: | ||
− | + | usuario@<endereço_ip> | |
ou | ou | ||
− | + | usuario@ | |
Por exemplo, na figura abaixo ''joao'' chama ''maria'' que se encontra em PC de endereço IP 200.200.200.1 na rede 200.200.200.0/24. A URI usada é simplesmente maria@200.200.200.1. | Por exemplo, na figura abaixo ''joao'' chama ''maria'' que se encontra em PC de endereço IP 200.200.200.1 na rede 200.200.200.0/24. A URI usada é simplesmente maria@200.200.200.1. | ||
A mensagem de sinalização é enviada para o IP indicado usando o sistema de roteamento da Internet. Por default, as mensagens são transportadas pelo protocolo UDP e a porta de destino default é 5060. | A mensagem de sinalização é enviada para o IP indicado usando o sistema de roteamento da Internet. Por default, as mensagens são transportadas pelo protocolo UDP e a porta de destino default é 5060. | ||
− | joao | + | joao INVITE maria@200.200.200.1 maria ----------------------------------> TRYING |
− | + | <---------------------------------- RINGING | |
− | + | <---------------------------------- 200 OK | |
− | + | <---------------------------------- ACK ----------------------------------> | |
− | + | ||
− | + | <----- conversação ---------------> | |
− | + | ||
− | + | BYE | |
− | + | <---------------------------------- 200 OK ----------------------------------> | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
===Experimento 1: Comunicação direta entre dois terminais (softphones)=== | ===Experimento 1: Comunicação direta entre dois terminais (softphones)=== | ||
− | |||
Neste experimento faremos dois terminais (softphones) estabelecerem uma sessão de comunicação através de uma sinalização direta (sem servidores SIP intermediários). Isto nos permitirá analisar as mensagens báscias de estabelecimento de chamada (INVITE) e de finalização da sessão (BYE). | Neste experimento faremos dois terminais (softphones) estabelecerem uma sessão de comunicação através de uma sinalização direta (sem servidores SIP intermediários). Isto nos permitirá analisar as mensagens báscias de estabelecimento de chamada (INVITE) e de finalização da sessão (BYE). | ||
====Recursos utilizados==== | ====Recursos utilizados==== | ||
− | *softfone Twinkle instalado no Ubuntu. Ver aqui o manual do [http://mfnboer.home.xs4all.nl/twinkle | + | ************** softfone Twinkle instalado no Ubuntu. Ver aqui o manual do [http://mfnboer.home.xs4all.nl/twinkle twinkle]. |
− | *wireshark/tcpdump. Ver [http://www.wireshark.org/docs/wsug_html_chunked/ aqui] o manual do Wireshark; | + | ************** wireshark/tcpdump. Ver [http://www.wireshark.org/docs/wsug_html_chunked/ aqui] o manual do Wireshark; |
====Softfone Twinkle==== | ====Softfone Twinkle==== | ||
− | |||
Neste experimento usaremos o softfone Twinkle como terminal de comunicação. | Neste experimento usaremos o softfone Twinkle como terminal de comunicação. | ||
O Twinkle é um softfone para VOIP e comunicações de messagens instantâneas usando o SIP. | O Twinkle é um softfone para VOIP e comunicações de messagens instantâneas usando o SIP. | ||
Linha 691: | Linha 1 027: | ||
====Roteiro PARTE 1 - Comunicação entre usando um hospedeiro e uma máquina virtual==== | ====Roteiro PARTE 1 - Comunicação entre usando um hospedeiro e uma máquina virtual==== | ||
− | |||
=====Terminal chamador no hospedeiro===== | =====Terminal chamador no hospedeiro===== | ||
− | #Coloque o twinkle em execução. Abra um terminal e chame: <code>twinkle &</ | + | *************# Coloque o twinkle em execução. Abra um terminal e chame: <code>twinkle &</code> |
− | #Quando executado pela primeira vez, o twinkle solicita a criação de um perfilde usuário. Ele suporta múltiplos perfis. Neste experimento vamos criar algo simples. <code>Selecione a criação do perfil através do Wizard</ | + | *************# <code>Quando executado pela primeira vez, o twinkle solicita a criação de um perfilde usuário. Ele suporta múltiplos perfis. Neste experimento vamos criar algo simples. <code>Selecione a criação do perfil através do Wizard</code></code> |
− | #Entre com o nome do perfil (identificação do perfil) | + | *************# <code><code>Entre com o nome do perfil (identificação do perfil)</code></code><code><code><code>equipe1p1 OBS: ajuste o nome para sua equipe. O p1 é para identificar o perfil 1. Vários poderão ser criados. |
− | <code> | + | *************# O twinkle abre o wizard que deve ser preenchido conforme o exemplo abaixo (adaptado a sua equipe): |
− | #O twinkle abre o wizard que deve ser preenchido conforme o exemplo abaixo (adaptado a sua equipe): | + | ************** [[imagem:TelaPerfilTwinkle.jpg|500px|center]] |
− | *[[imagem:TelaPerfilTwinkle.jpg|500px|center]] | + | ************** em Sip server provider coloque NONE, pois faremos comunicação direta |
− | *em Sip server provider coloque NONE, pois faremos comunicação direta | + | ************** em nome do usuário, coloque o nome completo |
− | *em nome do usuário, coloque o nome completo | + | ************** em ''user name'' coloque um identificador de usuário (sem espaço); |
− | *em ''user name'' coloque um identificador de usuário (sem espaço); | + | ************** em ''domain'' coloque o endereço IP do seu computador (verifique com o comando ''ifconfig''). |
− | *em ''domain'' coloque o endereço IP do seu computador (verifique com o comando ''ifconfig''). | ||
=====Terminal chamado na máquina virtual===== | =====Terminal chamado na máquina virtual===== | ||
− | #abra uma máquina virtual (Aplicativos/Sistema/Oracle VM VirtualBox) e execute a máquina XXXX | + | *************# abra uma máquina virtual (Aplicativos/Sistema/Oracle VM VirtualBox) e execute a máquina XXXX |
− | #verifique o IP da MV com ifconfig; | + | *************# verifique o IP da MV com ifconfig; |
− | #coloque o twinkle em execução e crie um perfil diferente, por exemplo, equipe1p2 | + | *************# coloque o twinkle em execução e crie um perfil diferente, por exemplo, equipe1p2 |
=====Capturando pacotes com wireshark no HOSPEDEIRO===== | =====Capturando pacotes com wireshark no HOSPEDEIRO===== | ||
− | |||
No hospedeiro faça: | No hospedeiro faça: | ||
− | #execute o wireshark em ''background'' <code>wireshark &</ | + | *************# execute o wireshark em ''background'' <code>wireshark &</code> |
− | #entre na tela de opções de captura: [[imagem:TelaConfiguracaoOpcoesCaptura.jpg|400px|center]] | + | *************# <code>entre na tela de opções de captura: [[imagem:TelaConfiguracaoOpcoesCaptura.jpg|400px|center]]</code> |
− | #configure a captura de pacotes pela eth0 com filtro centrado no IP da máquina virtual e no protocolo UDP porta 5060: [[imagem:TelaConfiguracaoInterfaceWireshark.jpg|500px|center]] | + | *************# <code>configure a captura de pacotes pela eth0 com filtro centrado no IP da máquina virtual e no protocolo UDP porta 5060: [[imagem:TelaConfiguracaoInterfaceWireshark.jpg|500px|center]]</code> |
− | #Tecle start | + | *************# <code>Tecle start</code><code> |
=====Fazendo uma chamada a partir do hospedeiro===== | =====Fazendo uma chamada a partir do hospedeiro===== | ||
− | #Coloque o endereço do terminal chamado no ''twinkle'' e chame o usuário: | + | *************# Coloque o endereço do terminal chamado no ''twinkle'' e chame o usuário:[[imagem:TelaTwinkleChamar.jpg|600px|center]] |
− | [[imagem:TelaTwinkleChamar.jpg|600px|center]] | ||
=====Atendendo a chamada no Twinkle da Máquina Virtual===== | =====Atendendo a chamada no Twinkle da Máquina Virtual===== | ||
− | #atenda a chamada teclando em ANSWER e logo em seguida termine a chamada com BYE; | + | *************# atenda a chamada teclando em ANSWER e logo em seguida termine a chamada com BYE; |
OBSERVAÇÃO: Nosso foco é a sinalização. O áudio não nos importa no momento. | OBSERVAÇÃO: Nosso foco é a sinalização. O áudio não nos importa no momento. | ||
Linha 732: | Linha 1 064: | ||
=====Parando a captura no wireshark e analisando os pacotes===== | =====Parando a captura no wireshark e analisando os pacotes===== | ||
− | #No wireshark pare a captura de pacotes; | + | *************# No wireshark pare a captura de pacotes; |
− | #acompanhe a explicação do professor sobre as capturas realizadas. | + | *************# acompanhe a explicação do professor sobre as capturas realizadas. |
====Roteiro PARTE 2 - Comunicação entre usando hsopedeiros da rede do Laboratório==== | ====Roteiro PARTE 2 - Comunicação entre usando hsopedeiros da rede do Laboratório==== | ||
− | #Comunique o seu sip URL para o grupo ao lado teste a realização de chamadas. | + | *************# Comunique o seu sip URL para o grupo ao lado teste a realização de chamadas. |
====Roteiro PARTE 3 - Desafios==== | ====Roteiro PARTE 3 - Desafios==== | ||
− | #Criar mais um perfil no twinkle da Máquina Virtual. | + | *************# Criar mais um perfil no twinkle da Máquina Virtual. |
− | #Teste uma chamada para este novo usuário. | + | *************# Teste uma chamada para este novo usuário. |
{{collapse bottom}} | {{collapse bottom}} | ||
Linha 748: | Linha 1 080: | ||
{{collapse top |02/03 - O protocolo SIP e softphones}} | {{collapse top |02/03 - O protocolo SIP e softphones}} | ||
− | ==02/03 - O protocolo SIP e softphones == | + | ==02/03 - O protocolo SIP e softphones== |
− | |||
− | |||
===Objetivos=== | ===Objetivos=== | ||
− | |||
===Experimento 2 - comunicação direta Telefone IP - Softfone=== | ===Experimento 2 - comunicação direta Telefone IP - Softfone=== | ||
− | |||
====Recursos usados==== | ====Recursos usados==== | ||
− | *Telefone IP (ATA+telefone analógico); | + | ************** Telefone IP (ATA+telefone analógico); |
− | *PC com Linux e MV VirtualBox, ambos com twinkle; | + | ************** PC com Linux e MV VirtualBox, ambos com twinkle; |
− | *acessórios: cabos ethernet, fonte de alimentação. | + | ************** acessórios: cabos ethernet, fonte de alimentação. |
====O Telefone IP==== | ====O Telefone IP==== | ||
− | |||
Neste experimento utilizaremos de um telefone IP formado a partir de um dispositivo ATA e um telefone analógico normal. | Neste experimento utilizaremos de um telefone IP formado a partir de um dispositivo ATA e um telefone analógico normal. | ||
Linha 771: | Linha 1 098: | ||
====ETAPA 1 - Conexão física==== | ====ETAPA 1 - Conexão física==== | ||
− | #Olhando o manual do dispositivo, faça a conexão física dos dispositivos ATA e Telefone Analógico. | + | *************# Olhando o manual do dispositivo, faça a conexão física dos dispositivos ATA e Telefone Analógico. |
− | #Leia o manual e anote o IP do telefone. | + | *************# Leia o manual e anote o IP do telefone. |
− | #Faça um teste básico de conectividade para este endereço usando o comando ''ping''. | + | *************# Faça um teste básico de conectividade para este endereço usando o comando ''ping''. |
Dados a serem anotados para o relatório: | Dados a serem anotados para o relatório: | ||
− | *IP do terminal, máscara,gateway default, servidor DNS; | + | ************** IP do terminal, máscara,gateway default, servidor DNS; |
− | *IP do hsopedeiro. | + | ************** IP do hsopedeiro. |
− | *Qual a razão da configuração do serviço TFTP. Para que serve este protocolo? | + | ************** Qual a razão da configuração do serviço TFTP. Para que serve este protocolo? |
− | ====ETAPA 2 - Análise da comunicação softphone - Telefone ==== | + | ====ETAPA 2 - Análise da comunicação softphone - Telefone==== |
− | *Prepare o twinkle (sobre o hospedeiro) para comunicação IP direta; | + | ************** Prepare o twinkle (sobre o hospedeiro) para comunicação IP direta; |
− | *Prepare o wireshark para captura de pacotes filtrando pacotes de fluxos originários/destinados ao telefone IP; | + | ************** Prepare o wireshark para captura de pacotes filtrando pacotes de fluxos originários/destinados ao telefone IP; |
− | *Capture os pacotes de sinalização SIP referentes a uma sessão. Chame a partir do softfone e imediatamente termine a partir do telefone IP. | + | ************** Capture os pacotes de sinalização SIP referentes a uma sessão. Chame a partir do softfone e imediatamente termine a partir do telefone IP. |
Dados a serem anotados/incluídos no relatório: | Dados a serem anotados/incluídos no relatório: | ||
− | *Diagrama de troca de mensagens mostrando a primeira linha da mensagem e os campos FROM, TO, CONTACT e CALLID. Ver o link http://www.siptutorial.net/SIP/relation.html e anote diagrama o que é o diálogo, a atransação, o caller e o callee. | + | ************** Diagrama de troca de mensagens mostrando a primeira linha da mensagem e os campos FROM, TO, CONTACT e CALLID. Ver o link http://www.siptutorial.net/SIP/relation.html e anote diagrama o que é o diálogo, a atransação, o caller e o callee. |
− | *Discuta o significado dos campos FROM, TO, CONTACT e CALLID. | + | ************** Discuta o significado dos campos FROM, TO, CONTACT e CALLID. |
Linha 796: | Linha 1 123: | ||
{{VOLTAR | Curso Técnico Integrado de Telecomunicações (páginas das disciplinas)}} | {{VOLTAR | Curso Técnico Integrado de Telecomunicações (páginas das disciplinas)}} | ||
− | {{INTTELECO}} | + | {{INTTELECO}}</code></code></code></code></endereço_ip> |
Edição das 23h34min de 1 de março de 2020
Professores da Unidade Curricular
- 2020-1 - Jorge Henrique B. Casagrande
- Não há registros de professores de semestres anteriores
Carga horária, Ementas, Bibliografia
Plano de Ensino
Cronograma das Atividades
Semestre 2019-2 | |||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Dados Importantes
Professor: Jorge Henrique B. Casagrande
Email: casagrande@ifsc.edu.br
Atendimento paralelo: 2as das 17:35h às 18:30h e quartas das 11:35h às 12:30h (Sala de Professores de TELE II ou Laboratório de Redes de Computadores)
Link alternativo para Material de Apoio da disciplina: http://www.sj.ifsc.edu.br/~casagrande/TIP
Resultados das Avaliações
- Critérios
- Os alunos serão avaliados da seguinte forma:
- - 2 Avaliações parciais A1 e PI (Projeto Integrador). A avaliação parcial A1 contará com uma PROVA ESCRITA de 2HA de conteúdos preferencialmente associados as teorias e práticas da disciplina os quais representam 60% da NOTA FINAL; Os outros 40% de dessa avaliação parcial é relativa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e teóricas correspondentes, atividades extras e avaliação individual. A avaliação parcial PI representa 60% do valor atribuído segundo os critérios do projeto integrador final da turma e os outros 40% representa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e avaliação individual correspondentes.
- - Avaliação Individual (AI1, AIPI) é uma nota atribuída pelo professor que representa o mérito de assiduidade, participação em sala e em equipe, cumprimento de tarefas adicionais como atribuições do PI, relatórios e listas de exercícios.
- - Todas as notas parciais serão valoradas de 0 à 10,0 em passos de 0,1 pontos e convertidas em conceitos conforme abaixo:
- Se NOTA FINAL (NF) OU PROVA ESCRITA da avaliação parcial < 6,0 é OBRIGATÓRIO realizar a recuperação dos conteúdos da respectiva avaliação parcial
- Se NOTA FINAL E PROVA ESCRITA da avaliação parcial >= 6,0 a recuperação de conteúdos é opcional
- Para a aprovação na disciplina é necessário atingir no mínimo a nota 6,0 na MÉDIA final ponderada em carga horária de todas as avaliações parciais e 75% de participação em sala de aula;
- Se NOTA FINAL (NF) OU PROVA ESCRITA da avaliação parcial < 6,0 é OBRIGATÓRIO realizar a recuperação dos conteúdos da respectiva avaliação parcial
- - Conforme restrições do sistema de registro de notas do SIGAA, a NOTA FINAL sempre tem arredondamento para o valor inteiro mais baixo da unidade (exemplo: Nota 5,9 é considerado NOTA FINAL 5). Arredondamentos para valores inteiros mais altos da NOTA FINAL só serão permitidos mediante tolerância do professor diante da evolução do discente ao longo do semestre.
- - As datas de recuperação das avaliações parciais serão realizadas no último dia letivo da disciplina, mas podem ser decididas em comum acordo com a turma.
- - 2 Avaliações parciais A1 e PI (Projeto Integrador). A avaliação parcial A1 contará com uma PROVA ESCRITA de 2HA de conteúdos preferencialmente associados as teorias e práticas da disciplina os quais representam 60% da NOTA FINAL; Os outros 40% de dessa avaliação parcial é relativa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e teóricas correspondentes, atividades extras e avaliação individual. A avaliação parcial PI representa 60% do valor atribuído segundo os critérios do projeto integrador final da turma e os outros 40% representa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e avaliação individual correspondentes.
DISCENTE | AE1 | AE2 | AE3 | AE4 | AI1 | Prova A1 | REC A1 | NF A1 | AE5 | AE6 | AI2 | PI | NF PI | NF PI | MÉDIA PONDERADA | NOTA FINAL | Situação | ||||
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Augusto | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Brenda | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Bruna | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Bruno | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Enzo | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Fernanda | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Guilherme | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Isabella | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Jennifer | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
João Pedro | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Lilia | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Lucas Castro | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Lucas Fontes | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Manuela | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Mateus Seemann | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Matheus Santana | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Nathaly | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Pedro | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Thiago | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Vinícius | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Wesley | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Yasmin | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO |
- ATENÇÃO - MÉDIA PONDERADA = 50% NF A1 +50% NF PI NOTA FINAL – APÓS CONSELHOS DE CLASSE
Recados Importantes
Toda vez que você encontrar a marcação ao lado de alguma atividade, significa que essa atividade estará sendo computada na avaliação como AI. O prazo estabelecido para entrega estará destacado ao lado da atividade. Portanto, não perca o prazo limite para entrega. Atividades entregues fora do prazo terão seu valor máximo de nota debitado de 1,0 pontos ao dia;
Uso da Wiki: Todo o repositório de material de apoio e referências de nossas aulas passam a usar a Wiki de tele;
Whatsapp: Para interação fora da sala de aula, acessem nosso grupo no Whatsapp: está neste link;
SIGAA: Eventualmente alguns materiais, mídias instrucionais, avaliações ou atividades poderão usar o ambiente da turma virtual do SIGAA. O professor fará o devido destaque para isso;
ATENÇÃO: Uma avaliação poderá ser recuperada somente se existir justificativa reconhecida pela coordenação. Desse modo, deve-se protocolar a justificativa no prazo de 48 horas, contando da data e horário da avaliação, e aguardar o parecer da coordenação. O não cumprimento desse procedimento implica a impossibilidade de fazer a recuperação.
Material de Apoio
- Tabela de leitura básica das Bibliografias recomendadas (PARA AVALIAÇÃO A1 e PI)
Referência | Tópicos | Observações |
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Colcher 1ª edição | Todo o Livro | |
Rosenberg | ||
SCHULZRINNE | ||
Madsen |
- Atividades extra sala de aula
- LISTA1 de exercícios para a avaliação A1
- Slides utilizados durante algumas aulas
-
- Manuais e outros
Bibliografia Básica
- COLCHER, S. et. al. VoIP: Voz sobre IP. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
- ROSENBERG, J. et. al. RFC 3261: Session Initiation Protocol. IETF. 2002.
- BOER, M. de. Twinkle - SIP softphone for Linux. 2013.
- HANDLEY, M. et. al. RFC 4566: Session Description Protocol. IETF. 2006.
- Wireshark Foundation. Wireshark · Go Deep.. 2013.
- SCHULZRINNE, H. et. al. RFC 3550: Real-Time Protocol. IETF. 2003.
- MADSEN, L. et. al. Asterisk: The Definite Guide. 2013.
Para pesquisar o acervo das bibliotecas do IFSC:
Softwares e Links úteis
- IPKIT: um simulador de encaminhamento IP em java (roda direto no navegador)
- editor de PDF:
- Padrões diversos de protocolos para IoT
Diário de aulas TIP60801 - 2020-1 - Prof. Jorge H. B. Casagrande
10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI |
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10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI
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17/02 - <@@@BTAG134506@@@> Resgatando bases da Telefonia Analógica e Digital | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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17/02 - Resgatando bases da Telefonia AnalógicaVamos dar uma situada sobre a Telefonia IP
O processo de convergência das tecnologias de telecomunicações e processamento de informações, via sistemas computacionais, tem promovido profundas alterações no contexto das Telecomunicações. Exemplo: serviços multimídia, presentes em dispositivos móveis e celulares. Ademais, o acesso à informação tem se tornado cada vez mais rápido e ubíquo (independente de dispositivo ou localização) e a integração dos Sistemas Telefônicos às Redes de Computadores foi um passo natural. Desse modo, a convergência em telecomunicações é uma tendência representada pela fusão dos sistemas de informação e comunicação, resultando numa síntese de serviços, recursos e informações capazes de prover diversas utilidades à sociedade.
Tecnologia que permite a transmissão de voz por IP, ou seja, transforma sinais de áudio analógicos em dados digitais que podem ser transferidos através de protocolos da Internet. O método está cada vez mais presente com softwares que tem se baseado nessa tecnologia, como Skype, Facebook Messenger, Viber e WhatsApp, e claro, a Telefonia IP. Para o caso da Telefonia IP, VoIP é o termo usado para se referir às técnicas de empacotamento e transmissão de amostras de voz sobre redes IP e aos mecanismos de sinalização necessários ao estabelecimento de chamadas telefônicas nessas redes.
A telefonia IP é vista não só como capaz de estabelecer chamadas telefônicas e outras funcionalidades típicas de sistemas telefônicos (redirecionamento e retenção de chamadas), mas também como uma plataforma de integração de serviços típicos da internet (web, correio eletrônico, streaming de áudio e/ou vídeo). TELEFONIA ANALÓGICA
Tarefa para próxima aula 02/03 (AE1). Cada dupla de alunos designada pelo professor, irá escrever um pequeno texto auxiliado com imagens (se for o caso), a explicação de duas funcionalidades (uma simples e outra complexa) presentes em centrais automáticas analógicas e digitais. É obrigatório fazer o registro aqui neste espaço, usando a linguagem da Wiki.
Simples:
Complexas:
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02/03 - O protocolo SIP e softphones |
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02/03 - O protocolo SIP e softphonesListas de exercícios
Revisão histórica. A PSTNAté 10 anos atrás a base da comunicação de voz através de rede de telecomunicações era a Rede Pública de Telefonia (PSTN). Esta rede ainda é amplamente usada mas está perdendo força para a (Ii)nternet. São característiscas desta rede:
Transformação da voz em sinal elétrico e a transmissãoAtravés de um transdutor é possível converter o sinal sonoro (onda mecânica) em um sinal elétrico que varia no tempo. Exemplo1: microfone de carvão Usando uma fonte dc com este microfone é possível conceber um sistem em que o sinal elétrico gerado pelo microfone é amplificado e transmitido por fios (2 fios). O receptor pod aplicar o sinal em um alto-falante, que faz o reverso do microfone. Um sistema duplex necessitaria neste caso de 4 fios mas é possível usar um dispositivo para mesclar os dois sinais (híbrida). Desta forma, é pssível transmitir e receber voz com dois fios simultaneamente. Os fios devem partir de um telefone associado a um usuário até o outro telefone. NOTE que estes fios são dedicados a comunicação entre estes dois usuários! Chaveamento de circuito - o papel da operadoraNo item acima observamos que é possível transmitir e receber voz entre dois usuários. Entretanto, logo após as invenções dests tecnologias, observou-se que, para fins de otimização, todos os telefones deveriam estar ligados a uma central. O uso da central evita uma conexão permanente de todos para todos, o que inviabilizaria o sistema. Então, inventou-se as centrais telefônicas. Inicialmente que operava a central era um ser humano. Logo a seguir, estes dispositivos foram automatizados. Necessidade de um protocolo de sinalizaçãoDe alguma forma, o chamador do sistema de telefonia, deveria indicar com quem ele deseja se comunicar. O usuário chamado deve receber um sinal audível e proceder o atendimento. É um protocolo conhecido por todos nós. Mas uma série de eventos acontece na prática:
Pronto, a comunicação pode se dar entre os dois usuários.
Exercício: Fazer um diagrama de troca de mensagens no tempo, composto pelos três elementos básicos de uma comunicação telefônica: chamador, chamado e a central telefônica. Digitalização do sinal de voz e da sinalizaçãoVocê já deve saber que a tendência é a representação digital binária de qualquer informação. Isto facilita o seu processamento, transmissão e armazenamento (se necessário). O sistema telefônico foi quase que completamente digitalizado. No caso particular do sinal da voz, procede-se um processo de amostragem e de quantização para a geração de uma sequência de bits associada ao sinal de voz. Trata-se da técnica chamada PCM. Nesta técnica amostra-se o sinal analógica a uma frequência específica (sampling rate). No caso da telefonia esta frequência é de 8000 vezes por segundo (8khz). Cada amostra é transformada em um agrupamento de 8 bits (um byte). Por que 8000 khz. É uma limitação teórica descoberta por Nyquist que diz que a a frequência de amostragem deve ser duas vezes maior que a maior frequência que compõe o sinal. Para a transmissão da voz, a frequência limite é 4khz. LEMBRE que um sinal no tempo pode ser descrito pela soma de senóides. Desta forma, um sinal pode também ser descrito no domínio da frequência, ou seja pelas frequências e fases das senóides que o compõem. Ver a representação no domínio da frequência aqui. NOTE que amostragem de 8Khz com 8 bits por amostragem leva a uma taxa de transmissão de 64kbps Ou seja, se você digitalizar a voz e transmitir por um par de fios, a taxa de transmissão deverá ser de no mínimo 64kbps. Uma linha telefônica (fixa) que chega a sua casa via fios, possivelmente ainda é analógica (loop local, mas assim que ela chegar em uma central será digitalizada a esta frequência. As centrais como chaveadoras de circuitosEntre centrais telefônicas e entre centrais e PABXs normalmente os enlaces são realizados por troncos E1 (ou hierarquias destes troncos). Nestes sistemas os canais digitais são multiplexados no tempo (ver aqui). Em uma ligação telefônica que passa por várias sinais, toda a sinalização é repassada de forma digitalizada por canais adicionais no E1 (ou uma variante disto). O chaveamento de circuito é espacial e temporal, ou seja um determinado slot de tempo de uma linha física é mapeado em outro slot de tempo em outra linha física. Com todo mapeamento realizado, a conexão entredois telefones interligados por várias centrais é se passa como se fossem dois fios. Redes com chaveamento por pacotes versus chaveadas por circuitosUm ponto chave da rede PSTN é que, sendo baseada em chaveamento de circuitos proporciona uma ligação permanente entre dois terminais telefônicos. Mesmo que um usuário não fale nada, os recursos estão alocados para a comunicação. Esta abordagem tem vantagem e desvantagem. A vantagem é a qualidade da comunicação: os recursos estão lá e não são disputados por ninguém. A desvantagem é o desperdício de recursos. Se o usuário não fala desperdiça um recurso valioso. As redes de pacotes seguem uma abordagem diferente. A informação a ser transportada (qualquer que seja), é organizada na forma de pacotes de bits. Estes pacotes, pelo menos naquelas sem conexão, possuem endereço de destino e de fonte. Todas os enlaces de conexão entre "centrais" são multiplexados em termos de pacotes. Em uma mesma linha, podem seguir pacotes de diferentes origens/destinos. As centrais na realidade são chamadas de roteadores, que chaveiam pacotes para outros enlaces conforme o destino do pacote e a informação de uma tabela de roteamento. Uso de redes de pacotes (Internet) para a transmissão de mídias diversasOriginalmente a Internet foi concebida para a transmissão de dados que não tinham requisitos fortes de tempo. Por exemplo, o envio de um email pode demorar alguns minutos até chegar no seu destino. Entretanto, com os avanços em todos os campos das telecomunicações e da computação, conseguiu-se meios de transmissão com altíssima capacidade de transmissão bem como roteadores com grande velocidade de chaveamento. Tudo isto possibilitou que se começasse a usar a Internet para o transporte para outras mídias, tal como a voz e vídeo em tempo real. Surge uma nova área que é a telefonia IP. Todos os serviços até então construídos sobre as PSTNs começam a ser construídos sobre a Internet. Um sério problema ainda não resolvido na transmissão de vozo edital para o pes em tempo real (e vídeo també) é a questão da qualidade de serviço. Pacotes podem sofrer atrasos, corrompidos, duplicados ou perdidos. Não é possível ainda garantir qualidade na transmissão. O que se faz é colocar recursos de sobra para não se ter problemas... |
02/03 - O protocolo SIP e softphones |
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02/03 - O protocolo SIP e softphonesObjetivosAo final da aula o aluno deverá:
O que é preciso para voz sobre IPPelo menos um ou mais protocolos de sinalização e um ou mais protocolos para transportar a mídia. Em adição, é conveniente comprimir a voz para que ela use menos banda e e, se necessário, forneça algum sigilo na comunicação. Para sinalização tem-se várias opções. A principal hoje é o protocolo SIP. Para o transporte da voz utiliza-se normalmente o RTP/UDP. Além disto, é conveniente interconectar a PSTN com o sistema de voz sobre IP. A sinalização na InternetA sinalização na telefonia sobre IP é necessária para:
Outras funções avançadas são realizadas pelo protocolo de sinalização, mas por enquanto nos concentraremos nas funções acima. Existem vários protocolos de sinalização, mas o SIP é um dos mais utilizados, sendo inclusive adotado nos sistemas celulares 3G e 4G. O protocolo SIPO SIP é um protocolo de sinalização para comunicação multimedia, que se utiliza de mensagens textos (similar ao http) e de endereços similares ao de um email. Como no http ele se utiliza de um modelo de transações do tipo requisição/resposta. Um cliente gera uma requisição a um servidor. O servidor recebe a requisição, invoca um determinado método, e responde ao cliente. A lista de métodos possíveis pode ser encontrada aqui. Um cliente tipicamente gera uma requisição INVITE para solicitar uma sessão para um servidor. Se aceito, o servidor responde com 200 OK. No vocabulário SIP, uma requisição é gerada por User Agent Client (UAC) e a resposta é dada por um User Agent Server (UAS). NOTE que um telefone IP ou um softfone SIP funciona tanto como UAS como UAC pois ora gera requisições ora aceita requisições. O endereço SIP ou SIP URI é utilizado como identificador único de um usuário, funcionando da mesma forma que um número telefônico. Como agora estamos falando de sinalização na Internet, este endereço se utiliza de conceitos associados a esta rede. Note também que a sinalização SIP pode seguir caminhos diferentes do transporte da mídia. A forma mais simples de usar um SIP URI é simplesmente: usuario@<endereço_ip> ou usuario@ Por exemplo, na figura abaixo joao chama maria que se encontra em PC de endereço IP 200.200.200.1 na rede 200.200.200.0/24. A URI usada é simplesmente maria@200.200.200.1. A mensagem de sinalização é enviada para o IP indicado usando o sistema de roteamento da Internet. Por default, as mensagens são transportadas pelo protocolo UDP e a porta de destino default é 5060. joao INVITE maria@200.200.200.1 maria ----------------------------------> TRYING <---------------------------------- RINGING <---------------------------------- 200 OK <---------------------------------- ACK ----------------------------------> <----- conversação ---------------> BYE <---------------------------------- 200 OK ----------------------------------> Experimento 1: Comunicação direta entre dois terminais (softphones)Neste experimento faremos dois terminais (softphones) estabelecerem uma sessão de comunicação através de uma sinalização direta (sem servidores SIP intermediários). Isto nos permitirá analisar as mensagens báscias de estabelecimento de chamada (INVITE) e de finalização da sessão (BYE). Recursos utilizadosSoftfone TwinkleNeste experimento usaremos o softfone Twinkle como terminal de comunicação. O Twinkle é um softfone para VOIP e comunicações de messagens instantâneas usando o SIP. Ele permite a conexão direta fone-fone ou através do uso de uma rede de servidores SIP. Roteiro PARTE 1 - Comunicação entre usando um hospedeiro e uma máquina virtualTerminal chamador no hospedeiro
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02/03 - O protocolo SIP e softphones |
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02/03 - O protocolo SIP e softphonesObjetivosExperimento 2 - comunicação direta Telefone IP - SoftfoneRecursos usados
O Telefone IPNeste experimento utilizaremos de um telefone IP formado a partir de um dispositivo ATA e um telefone analógico normal. O dispositivo ATA é dotado de uma porta FXS normal e uma porta LAN (ethernet). Normalmente o dispositivo deve ser alimentado externamente. O ATA implementa pelo menos um protocolo de sinalização e um protocolo de comunicação de mídia. Ao ser conectado a uma LAN o ATA pode aquirir um número IP dinamicamente ou ser configurado estaticamente. A partir deste ponto ele está apto a receber ou realizar chamadas VOIP. Serão utilizados os dispositivos ATA GKM1000 (manual) ou o GKM2000 (manual). Estes dispositivos implementam o protocolo SIP. ETAPA 1 - Conexão física
Dados a serem anotados para o relatório:
ETAPA 2 - Análise da comunicação softphone - Telefone
Dados a serem anotados/incluídos no relatório:
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</endereço_ip>