TIP-IntTel (2020.1)

Professores da Unidade Curricular

• 2020-1 - Jorge Henrique B. Casagrande
  

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Plano de Ensino

Cronograma das Atividades

Semestre 2019-2
Aula Data Horas Conteúdo Recursos 1 02/10 2 Apresentação da Disciplina - - Dinâmica em grupo Aula expositiva TOTAL 72

Dados Importantes

Professor: Jorge Henrique B. Casagrande
Email: casagrande@ifsc.edu.br
Atendimento paralelo: 2as das 17:35h às 18:30h e quartas das 11:35h às 12:30h (Sala de Professores de TELE II ou Laboratório de Redes de Computadores)
Link alternativo para Material de Apoio da disciplina: http://www.sj.ifsc.edu.br/~casagrande/TIP

Resultados das Avaliações

Critérios

Os alunos serão avaliados da seguinte forma:

- 2 Avaliações parciais A1 e PI (Projeto Integrador). A avaliação parcial A1 contará com uma PROVA ESCRITA de 2HA de conteúdos preferencialmente associados as teorias e práticas da disciplina os quais representam 60% da NOTA FINAL; Os outros 40% de dessa avaliação parcial é relativa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e teóricas correspondentes, atividades extras e avaliação individual. A avaliação parcial PI representa 60% do valor atribuído segundo os critérios do projeto integrador final da turma e os outros 40% representa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e avaliação individual correspondentes.

- Avaliação Individual (AI1, AIPI) é uma nota atribuída pelo professor que representa o mérito de assiduidade, participação em sala e em equipe, cumprimento de tarefas adicionais como atribuições do PI, relatórios e listas de exercícios.

- Todas as notas parciais serão valoradas de 0 à 10,0 em passos de 0,1 pontos e convertidas em conceitos conforme abaixo:

• Se NOTA FINAL (NF) OU PROVA ESCRITA da avaliação parcial < 6,0 é OBRIGATÓRIO realizar a recuperação dos conteúdos da respectiva avaliação parcial
  
• Se NOTA FINAL E PROVA ESCRITA da avaliação parcial >= 6,0 a recuperação de conteúdos é opcional
  

- Para a aprovação na disciplina é necessário atingir no mínimo a nota 6,0 na MÉDIA final ponderada em carga horária de todas as avaliações parciais e 75% de participação em sala de aula;

- Conforme restrições do sistema de registro de notas do SIGAA, a NOTA FINAL sempre tem arredondamento para o valor inteiro mais baixo da unidade (exemplo: Nota 5,9 é considerado NOTA FINAL 5). Arredondamentos para valores inteiros mais altos da NOTA FINAL só serão permitidos mediante tolerância do professor diante da evolução do discente ao longo do semestre.

- As datas de recuperação das avaliações parciais serão realizadas no último dia letivo da disciplina, mas podem ser decididas em comum acordo com a turma.

DISCENTE	AE1	AE2	AE3	AE4	AI1	Prova A1	REC A1	NF A1		AE5	AE6	AI2	PI	NF PI	NF PI		MÉDIA PONDERADA	NOTA FINAL		Situação
Augusto	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Brenda	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Bruna	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Bruno	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Enzo	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Fernanda	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Guilherme	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Isabella	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0		0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Jennifer	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
João Pedro	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Lilia	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Lucas Castro	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Lucas Fontes	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Manuela	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Mateus Seemann	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Matheus Santana	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Nathaly	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Pedro	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Thiago	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Vinícius	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Wesley	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO
Yasmin	0	0	0	0	0	0	0	0,0		0	0	0	0	0,0	0,0		0,0	0		REPROVADO

ATENÇÃO - MÉDIA PONDERADA = 50% NF A1 +50% NF PI NOTA FINAL – APÓS CONSELHOS DE CLASSE

Recados Importantes

Toda vez que você encontrar a marcação $\blacklozenge$ ao lado de alguma atividade, significa que essa atividade estará sendo computada na avaliação como AI. O prazo estabelecido para entrega estará destacado ao lado da atividade. Portanto, não perca o prazo limite para entrega. Atividades entregues fora do prazo terão seu valor máximo de nota debitado de 1,0 pontos ao dia;

Uso da Wiki: Todo o repositório de material de apoio e referências de nossas aulas passam a usar a Wiki de tele;

Whatsapp: Para interação fora da sala de aula, acessem nosso grupo no Whatsapp: está neste link;

SIGAA: Eventualmente alguns materiais, mídias instrucionais, avaliações ou atividades poderão usar o ambiente da turma virtual do SIGAA. O professor fará o devido destaque para isso;

ATENÇÃO: Uma avaliação poderá ser recuperada somente se existir justificativa reconhecida pela coordenação. Desse modo, deve-se protocolar a justificativa no prazo de 48 horas, contando da data e horário da avaliação, e aguardar o parecer da coordenação. O não cumprimento desse procedimento implica a impossibilidade de fazer a recuperação.

Material de Apoio

Tabela de leitura básica das Bibliografias recomendadas (PARA AVALIAÇÃO A1 e PI)

Referência	Tópicos	Observações
Colcher 1ª edição	Todo o Livro
Rosenberg
SCHULZRINNE
Madsen

Atividades extra sala de aula

• LISTA1 de exercícios para a avaliação A1

Slides utilizados durante algumas aulas

Manuais e outros

• vídeo sobre a atividade dos técnicos de telecomunicações

Bibliografia Básica

• COLCHER, S. et. al. VoIP: Voz sobre IP. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
• ROSENBERG, J. et. al. RFC 3261: Session Initiation Protocol. IETF. 2002.
• BOER, M. de. Twinkle - SIP softphone for Linux. 2013.
• HANDLEY, M. et. al. RFC 4566: Session Description Protocol. IETF. 2006.
• Wireshark Foundation. Wireshark · Go Deep.. 2013.
• SCHULZRINNE, H. et. al. RFC 3550: Real-Time Protocol. IETF. 2003.
• MADSEN, L. et. al. Asterisk: The Definite Guide. 2013.

Para pesquisar o acervo das bibliotecas do IFSC:

• Acesso ao acervo da Biblioteca do IFSC

Softwares e Links úteis

• IPKIT: um simulador de encaminhamento IP em java (roda direto no navegador)
• editor de PDF:
• Padrões diversos de protocolos para IoT

Diário de aulas TIP60801 - 2020-1 - Prof. Jorge H. B. Casagrande

10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI
10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI Apresentação da disciplina e plano de ensino; Remontando a história da Telefonia;

17/02 - $\blacklozenge$ Resgatando bases da Telefonia Analógica e Digital

17/02 - $\blacklozenge$ Resgatando bases da Telefonia Analógica Vamos dar uma situada sobre a Telefonia IP Convergência O processo de convergência das tecnologias de telecomunicações e processamento de informações, via sistemas computacionais, tem promovido profundas alterações no contexto das Telecomunicações. Exemplo: serviços multimídia, presentes em dispositivos móveis e celulares. Ademais, o acesso à informação tem se tornado cada vez mais rápido e ubíquo (independente de dispositivo ou localização) e a integração dos Sistemas Telefônicos às Redes de Computadores foi um passo natural. Desse modo, a convergência em telecomunicações é uma tendência representada pela fusão dos sistemas de informação e comunicação, resultando numa síntese de serviços, recursos e informações capazes de prover diversas utilidades à sociedade. VoIP (Voz sobre IP) Tecnologia que permite a transmissão de voz por IP, ou seja, transforma sinais de áudio analógicos em dados digitais que podem ser transferidos através de protocolos da Internet. O método está cada vez mais presente com softwares que tem se baseado nessa tecnologia, como Skype, Facebook Messenger, Viber e WhatsApp, e claro, a Telefonia IP. Para o caso da Telefonia IP, VoIP é o termo usado para se referir às técnicas de empacotamento e transmissão de amostras de voz sobre redes IP e aos mecanismos de sinalização necessários ao estabelecimento de chamadas telefônicas nessas redes. OU para uma empresa: Telefonia IP é empregado para se referir à aplicação de tecnologias de VoIP na transmissão e na sinalização, com oferecimento de um serviço de qualidade similar ao da telefonia convencional. A telefonia IP é vista não só como capaz de estabelecer chamadas telefônicas e outras funcionalidades típicas de sistemas telefônicos (redirecionamento e retenção de chamadas), mas também como uma plataforma de integração de serviços típicos da internet (web, correio eletrônico, streaming de áudio e/ou vídeo). TELEFONIA ANALÓGICA Acompanhe as explicações complementares do professor dos * slides introdutórios sobre Telefonia Analógica e responda as questões que serão colocadas durante essa exposição! $\blacklozenge$ Tarefa para próxima aula 02/03 (AE1). Cada dupla de alunos designada pelo professor, irá escrever um pequeno texto auxiliado com imagens (se for o caso), a explicação de duas funcionalidades (uma simples e outra complexa) presentes em centrais automáticas analógicas e digitais. É obrigatório fazer o registro aqui neste espaço, usando a linguagem da Wiki. Funcionalidades de centrais automáticas: Simples: Ligação entre ramais A ligação entre ramais é uma das principais funções de uma central automática. Basicamente é a função que interliga dois telefones (ramais) dentro do domínio da central privada e permite a comunicações dos usuários. É comumente utilizada quando dois usuários estão em andares, salas ou mesmo em setores diferentes. Tomando como base a tecnologia analógica, podemos dizer que na maioria das vezes os ramais estarão dentro de uma mesma empresa, fábrica ou escritório devido a dificuldade de levar o sinal em um par metálico tão longe. No entanto, com a telefonia IP, criou-se a possibilidade de realizar ligações entre ramais que estão muito mais distantes fisicamente. Há a possibilidade, por exemplo, de um ramal em Rondonia realizar uma ligação para outro Ramal no Espirito Santo e haver comunicação. Isso ocorre pois mudamos a tecnologia de transmissão de dados, que no caso são as redes IP, ou seja, a internet. Contribuição: Augusto Gil de Oliveira e Lucas Bernardo Entroncamento entre centrais Entroncamento é a maneira como a central telefônica se interliga com a operadora de telefonia. Pode ser feito de maneira analógica, digital ou IP e possui o objetivo de entregar linhas ao assinante. Entroncamento analógico: é a maneira mais antiga de entroncamento. Basicamente um par de fios entronca o assinante com a operadora de telefonia. Cada par de fios corresponde a um número do assinante. Um fator limitante é que se um assinante quiser muitos números, a quantidade de fios será grande demais. Entroncamento digital: no Brasil o entroncamento digital disponibilizado pelas operadoras é o E1. Essa tecnologia entrega até 30 linhas ao assinante com um número muito menor de fios se comparado ao entroncamento analógico. Entroncamento IP: é feito via link de dados ou internet utilizando o protocolo TCP/IP Alternativas de entroncamento com operadoras de telefonia em: https://www.propus.com.br/entendendo-telefonia-ip-voip-parte-2/ Contribuição: Brenda Soares e Lucas Costa Estacionamento de chamadas (chamada em espera); Discagem Abreviada A discagem abreviada se trata de um serviço disponibilizado pela central PABX ou provedores de linhas telefônicas (operadoras) no qual se é possível armazenar números telefônicos inteiros nas teclas alfanuméricas de seu telefone - Uma operação semelhante à esta seria a função de "discagem indireta" programáveis "diretamente" em alguns modelos de aparelhos telefônicos. Segue link abaixo do produto da Intelbras (Voiper) que contempla a função de discagem rápida (página 18): *Link: www.chequetron.com.br/manuais/Manual_Voiper_Portugu%C3%AAs.pdf Contribuição: Bruno e Mateus Seeman Siga-me Contribuição: Enzo e Matheus Santana Bilhetagem; Caixa postal com envio do áudio por email, PEDRO FAGUNDES e GUILHERME; Fila de atendimento Hoje em dia, as filas atendimento são bem conhecidas na área de telecomunicações, são importantes para empresas com um grande volume de chamadas recebidas. Essa funcionalidade garante ao cliente o direito de ser atendido, enquanto o call center e o pessoal do atendimento estão ocupados em outras ligações, sendo assim a chamada será encaminhada para o primeiro atendente que esteja disponível. A fila de atendimento pode facilitar o dia a dia tanto de seus clientes quanto de seus colaboradores. Isso porque: Possibilita que as suas chamadas recebidas sejam colocadas em fila e em ordem; Possibilita a sua empresa a oportunidade de ter vários atendentes, ou ramais,com atendimento simultâneo; Possibilita que seus atendentes façam transferência de chamadas caso atendam a uma chamada e vejam que seria melhor para aquele cliente ser atendido por outro atendente ou departamento; Possibilita que enquanto aguarda, seu cliente escute uma música; Contribuição: Thiago e Isabella. "call tranfer" "call pickup" Música de espera Ter um sistema de atendimento telefônico automático, como uma URA ou DAC, é o básico que uma empresa deve oferecer ao cliente. Com ele é possível direcionar as chamadas para um setor/pessoa específicos, atender determinadas solicitações, acessando banco de dados, sem a necessidade de um atendente, ter atendimento 24h por dia, 7 dias por semana, sem custos adicionais. Alunas: Lilia e Yasmin. Complexas: Callback O Call Back é uma solução que promove o retorno das chamadas de forma automática ou programada para os clientes que estão esperando um atendimento em seu número receptivo. Esta ferramenta faz a captação de dados do cliente, desliga a chamada e posteriormente retorna para o número. Geralmente é reproduzida uma mensagem como, por exemplo, “No momento nenhum atendente está disponível, retornaremos a chamada assim que possível”. O Call Back acaba sendo uma automatização muito eficiente dentro de um call center. O Call Back é uma solução eficiente, indicada para empresas com um alto fluxo de chamadas receptivas. Ele se torna ideal para gestores que desejam reduzir o tempo de espera dos clientes que necessitam de atendimento, e a quantidade de chamadas onde o cliente acaba desistindo de aguardar pelo atendimento devido ao alto tempo de espera. Contribuição: Augusto Gil de Oliveira e Lucas Bernardo URA URA (Unidade de Resposta Automática), também chamada de atendente eletrônica, fornece serviços de respostas automáticas aos clientes que realizam uma chamada. É muito utilizada para sistemas de compras, clínicas de saúde, telefonia móveis, contratação dos serviços, serviços públicos, entre outros. Contribuição: Brenda Soares e Lucas Costa Chamadas de vídeo e mensagens DISA A DISA (Direct Inward Station Access) trata-se de um recurso de alguns sistemas de telefonia (normalmente em um PABX) no qual lhe permite o acesso de chamadores externos ao sistema e, após digitar a senha da central, originar uma chamada usando as linhas da central - ou demais ações que possuem acesso. No momento em que o acesso é efetuado, quando o usuário externo disca, ele interage com o prompt do IVR (Interactive Voice Response) e insere algumas informações de autorização. Contribuição: Bruno e Mateus Seeman Gravação de ligações Contribuição: Enzo e Santana acabe com ela Tarifação Call center, PEDRO FAGUNDES, GUILHERME; Blacklist Lista negra é uma lista, ata ou registro de alguma entidade ou pessoa física, que, por alguma razão, nega certos direitos, serviços, participação ou mobilidade a alguém ou a alguma entidade, em determinada situação, período de tempo ou lugar. Porém, existem dois tipos de blacklist: receptivo e ativo. ATIVO: Nessa função do blacklist, é cadastrado qualquer número que não deve ser discado pelos operadores. RECEPTIVO: Essa função do blacklist no telemarketing é inversa à anterior. Isso quer dizer que, aqui, o gestor do call center cadastra os números indesejados e que estão atrapalhando a empresa, pois não param de ligar. Por exemplo, os casos de trote e de pessoas que ligam procurando pelos antigos donos do número atual. Como funciona a lista negra? O blacklist para telemarketing funciona de maneira bem simples. Basta que o responsável pela função cadastre manualmente os números. Qual o impacto da lista negra no telemarketing? A principal função do blacklist no telemarketing é garantir que o desejo do consumidor seja respeitado e ele não receba ligações que não deseja. Contribuição: Thiago e Isabella. Sala de conferência Agenda Despertador O despertador é um relógio que faz barulho para acordar o indivíduo que está dormindo, na hora por ele determinada. Com o avançar da tecnologia os despertadores são os dispositivos de maior risco de extinção com a popularização dos celulares, tabletes, Smartphones e outros objetos tecnológicos, já que estes têm como função básica despertar. Inventado na Grécia Antiga. Sempre foi precisa muita disciplina para se conseguir acordar, e se hoje a maioria dos jovens - 83%, segundo um estudo do instituto americano Pew Research Center - utiliza o smartphone, Platão desenrascou-se com o que existia na época. No século IV a.C., os gregos usavam vasos de pedra (clepsidras) que escorriam água entre si, uma espécie de ampulheta, para medir o tempo. O filósofo juntou a isto outra ideia: a água escorria para um vaso que tinha um apito. Quando atingia o limite, ouvia-se um som agudo. Platão costumava usá-los para não se atrasar para as aulas de madrugada. Alunas: Lilia e Yasmin.

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Curso Técnico Integrado de Telecomunicações