TIP-IntTel (2020.1)
Professores da Unidade Curricular
- 2020-1 - Jorge Henrique B. Casagrande
- Não há registros de professores de semestres anteriores
Carga horária, Ementas, Bibliografia
Plano de Ensino
Cronograma das Atividades
Semestre 2019-2 | |||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Dados Importantes
Professor: Jorge Henrique B. Casagrande
Email: casagrande@ifsc.edu.br
Atendimento paralelo: 2as das 17:35h às 18:30h e quartas das 11:35h às 12:30h (Sala de Professores de TELE II ou Laboratório de Redes de Computadores)
Link alternativo para Material de Apoio da disciplina: http://www.sj.ifsc.edu.br/~casagrande/TIP
Resultados das Avaliações
- Critérios
- Os alunos serão avaliados da seguinte forma:
- - 2 Avaliações parciais A1 e PI (Projeto Integrador). A avaliação parcial A1 contará com uma PROVA ESCRITA de 2HA de conteúdos preferencialmente associados as teorias e práticas da disciplina os quais representam 60% da NOTA FINAL; Os outros 40% de dessa avaliação parcial é relativa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e teóricas correspondentes, atividades extras e avaliação individual. A avaliação parcial PI representa 60% do valor atribuído segundo os critérios do projeto integrador final da turma e os outros 40% representa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e avaliação individual correspondentes.
- - Avaliação Individual (AI1, AIPI) é uma nota atribuída pelo professor que representa o mérito de assiduidade, participação em sala e em equipe, cumprimento de tarefas adicionais como atribuições do PI, relatórios e listas de exercícios.
- - Todas as notas parciais serão valoradas de 0 à 10,0 em passos de 0,1 pontos e convertidas em conceitos conforme abaixo:
- Se NOTA FINAL (NF) OU PROVA ESCRITA da avaliação parcial < 6,0 é OBRIGATÓRIO realizar a recuperação dos conteúdos da respectiva avaliação parcial
- Se NOTA FINAL E PROVA ESCRITA da avaliação parcial >= 6,0 a recuperação de conteúdos é opcional
- Se NOTA FINAL (NF) OU PROVA ESCRITA da avaliação parcial < 6,0 é OBRIGATÓRIO realizar a recuperação dos conteúdos da respectiva avaliação parcial
- - Para a aprovação na disciplina é necessário atingir no mínimo a nota 6,0 na MÉDIA final ponderada em carga horária de todas as avaliações parciais e 75% de participação em sala de aula;
- - Conforme restrições do sistema de registro de notas do SIGAA, a NOTA FINAL sempre tem arredondamento para o valor inteiro mais baixo da unidade (exemplo: Nota 5,9 é considerado NOTA FINAL 5). Arredondamentos para valores inteiros mais altos da NOTA FINAL só serão permitidos mediante tolerância do professor diante da evolução do discente ao longo do semestre.
- - As datas de recuperação das avaliações parciais serão realizadas no último dia letivo da disciplina, mas podem ser decididas em comum acordo com a turma.
- - 2 Avaliações parciais A1 e PI (Projeto Integrador). A avaliação parcial A1 contará com uma PROVA ESCRITA de 2HA de conteúdos preferencialmente associados as teorias e práticas da disciplina os quais representam 60% da NOTA FINAL; Os outros 40% de dessa avaliação parcial é relativa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e teóricas correspondentes, atividades extras e avaliação individual. A avaliação parcial PI representa 60% do valor atribuído segundo os critérios do projeto integrador final da turma e os outros 40% representa a média das notas atribuídas a aptidão e qualidade das atividades práticas e avaliação individual correspondentes.
DISCENTE | AE1 | AE2 | AE3 | AE4 | AI1 | Prova A1 | REC A1 | NF A1 | AE5 | AE6 | AI2 | PI | NF PI | NF PI | MÉDIA PONDERADA | NOTA FINAL | Situação | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Augusto | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Brenda | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Bruna | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Bruno | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Enzo | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Fernanda | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Guilherme | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Isabella | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | |||||
Jennifer | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
João Pedro | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Lilia | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Lucas Castro | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Lucas Fontes | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Manuela | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Mateus Seemann | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Matheus Santana | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Nathaly | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Pedro | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Thiago | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Vinícius | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Wesley | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO | ||||
Yasmin | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0,0 | 0,0 | 0,0 | 0 | REPROVADO |
- ATENÇÃO - MÉDIA PONDERADA = 50% NF A1 +50% NF PI NOTA FINAL – APÓS CONSELHOS DE CLASSE
Recados Importantes
Toda vez que você encontrar a marcação ao lado de alguma atividade, significa que essa atividade estará sendo computada na avaliação como AI. O prazo estabelecido para entrega estará destacado ao lado da atividade. Portanto, não perca o prazo limite para entrega. Atividades entregues fora do prazo terão seu valor máximo de nota debitado de 1,0 pontos ao dia;
Uso da Wiki: Todo o repositório de material de apoio e referências de nossas aulas passam a usar a Wiki de tele;
Whatsapp: Para interação fora da sala de aula, acessem nosso grupo no Whatsapp: está neste link;
SIGAA: Eventualmente alguns materiais, mídias instrucionais, avaliações ou atividades poderão usar o ambiente da turma virtual do SIGAA. O professor fará o devido destaque para isso;
ATENÇÃO: Uma avaliação poderá ser recuperada somente se existir justificativa reconhecida pela coordenação. Desse modo, deve-se protocolar a justificativa no prazo de 48 horas, contando da data e horário da avaliação, e aguardar o parecer da coordenação. O não cumprimento desse procedimento implica a impossibilidade de fazer a recuperação.
Material de Apoio
- Tabela de leitura básica das Bibliografias recomendadas (PARA AVALIAÇÃO A1 e PI)
Referência | Tópicos | Observações |
---|---|---|
Colcher 1ª edição | Todo o Livro | |
Rosenberg | ||
SCHULZRINNE | ||
Madsen |
- Atividades extra sala de aula
-
- LISTA1 de exercícios para a avaliação A1
- Slides utilizados durante algumas aulas
- Manuais e outros
Bibliografia Básica
- COLCHER, S. et. al. VoIP: Voz sobre IP. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
- ROSENBERG, J. et. al. RFC 3261: Session Initiation Protocol. IETF. 2002.
- BOER, M. de. Twinkle - SIP softphone for Linux. 2013.
- HANDLEY, M. et. al. RFC 4566: Session Description Protocol. IETF. 2006.
- Wireshark Foundation. Wireshark · Go Deep.. 2013.
- SCHULZRINNE, H. et. al. RFC 3550: Real-Time Protocol. IETF. 2003.
- MADSEN, L. et. al. Asterisk: The Definite Guide. 2013.
Para pesquisar o acervo das bibliotecas do IFSC:
Softwares e Links úteis
- IPKIT: um simulador de encaminhamento IP em java (roda direto no navegador)
- editor de PDF:
- Padrões diversos de protocolos para IoT
Diário de aulas TIP60801 - 2020-1 - Prof. Jorge H. B. Casagrande
10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI |
---|
10/02 - Apresentação da Disciplina e discussão sobre o PI
|
17/02 - Resgatando bases da Telefonia Analógica e Digital | ||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
17/02 - Resgatando bases da Telefonia AnalógicaVamos dar uma situada sobre a Telefonia IP
O processo de convergência das tecnologias de telecomunicações e processamento de informações, via sistemas computacionais, tem promovido profundas alterações no contexto das Telecomunicações. Exemplo: serviços multimídia, presentes em dispositivos móveis e celulares. Ademais, o acesso à informação tem se tornado cada vez mais rápido e ubíquo (independente de dispositivo ou localização) e a integração dos Sistemas Telefônicos às Redes de Computadores foi um passo natural. Desse modo, a convergência em telecomunicações é uma tendência representada pela fusão dos sistemas de informação e comunicação, resultando numa síntese de serviços, recursos e informações capazes de prover diversas utilidades à sociedade.
Tecnologia que permite a transmissão de voz por IP, ou seja, transforma sinais de áudio analógicos em dados digitais que podem ser transferidos através de protocolos da Internet. O método está cada vez mais presente com softwares que tem se baseado nessa tecnologia, como Skype, Facebook Messenger, Viber e WhatsApp, e claro, a Telefonia IP. Para o caso da Telefonia IP, VoIP é o termo usado para se referir às técnicas de empacotamento e transmissão de amostras de voz sobre redes IP e aos mecanismos de sinalização necessários ao estabelecimento de chamadas telefônicas nessas redes.
A telefonia IP é vista não só como capaz de estabelecer chamadas telefônicas e outras funcionalidades típicas de sistemas telefônicos (redirecionamento e retenção de chamadas), mas também como uma plataforma de integração de serviços típicos da internet (web, correio eletrônico, streaming de áudio e/ou vídeo). TELEFONIA ANALÓGICA
Tarefa para próxima aula 02/03 (AE1). Cada dupla de alunos designada pelo professor, irá escrever um pequeno texto auxiliado com imagens (se for o caso), a explicação de duas funcionalidades (uma simples e outra complexa) presentes em centrais automáticas analógicas e digitais. É obrigatório fazer o registro aqui neste espaço, usando a linguagem da Wiki.
|
- Caixa postal com envio do áudio por email, PEDRO FAGUNDES e GUILHERME;
Fila de atendimento |
---|
Hoje em dia, as filas atendimento são bem conhecidas na área de telecomunicações, são importantes para empresas com um grande volume de chamadas recebidas.
Contribuição: Thiago e Isabella.
|
- "call tranfer"
- "call pickup"
Música de espera |
---|
Ter um sistema de atendimento telefônico automático, como uma URA ou DAC, é o básico que uma empresa deve oferecer ao cliente.
|
- Complexas:
Callback |
---|
Esta ferramenta faz a captação de dados do cliente, desliga a chamada e posteriormente retorna para o número. Geralmente é reproduzida uma mensagem como, por exemplo, “No momento nenhum atendente está disponível, retornaremos a chamada assim que possível”. O Call Back acaba sendo uma automatização muito eficiente dentro de um call center. O Call Back é uma solução eficiente, indicada para empresas com um alto fluxo de chamadas receptivas. Ele se torna ideal para gestores que desejam reduzir o tempo de espera dos clientes que necessitam de atendimento, e a quantidade de chamadas onde o cliente acaba desistindo de aguardar pelo atendimento devido ao alto tempo de espera.
Contribuição: Augusto Gil de Oliveira e Lucas Bernardo |
URA |
---|
|
- Chamadas de vídeo e mensagens
DISA |
---|
A DISA (Direct Inward Station Access) trata-se de um recurso de alguns sistemas de telefonia (normalmente em um PABX) no qual lhe permite o acesso de chamadores externos ao sistema e, após digitar a senha da central, originar uma chamada usando as linhas da central - ou demais ações que possuem acesso. Contribuição: Bruno e Mateus Seeman |
Gravação de ligações |
---|
Contribuição: Enzo e Santana acabe com ela |
Tarifação |
---|
Um sistema de tarifação telefônica efetua o registro e associa um custo correspondente as ligações recebidas ou feitas. As regras de tarifação para os planos obrigatórios variam de acordo com o horário e o plano escolhido: Horário Normal Plano Básico de Minutos: Cobra-se um mínimo de 30 segundos, e o tempo de utilização adicional é tarifado a cada 6 segundos. Somente serão tarifadas as chamadas com duração superior a 3 segundos. Plano Alternativo de Serviços de Oferta Obrigatória (Pasoo): Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, além do tempo de utilização, que é tarifado a cada 6 segundos. A tarifa de completamento equivale ao valor de 4 minutos. Horário Reduzido Plano Básico de Minutos: Cobra-se um Valor por Chamada Atendida (VCA), equivalente ao valor de 2 minutos, a cada ligação completada, independente do tempo de utilização. Plano Alternativo de Serviços de Oferta Obrigatória (Pasoo): Cobra-se uma Tarifa de Completamento de Chamada, equivalente a 4 minutos, por chamada completada, independente do tempo de utilização. Os horários de tarifação reduzida são: De segunda a sexta-feira, da 0h às 6h Sábados, da 0h às 6h e das 14h às 24h Domingos e Feriados Nacionais, da 0h às 24h Contribuição: Nathally e Fernanda Referência: http://sakber.com.br/tardesc.htm https://www.anatel.gov.br/Portal/verificaDocumentos/documento.asp?numeroPublicacao=139510&assuntoPublicacao=null&caminhoRel=null&filtro=1&documentoPath=biblioteca/releases/2007/release_28_02_2007ad.pdf |
- Call center, PEDRO FAGUNDES, GUILHERME;
Blacklist |
---|
Lista negra é uma lista, ata ou registro de alguma entidade ou pessoa física, que, por alguma razão, nega certos direitos, serviços, participação ou mobilidade a alguém ou a alguma entidade, em determinada situação, período de tempo ou lugar. Porém, existem dois tipos de blacklist: receptivo e ativo.
Como funciona a lista negra? O blacklist para telemarketing funciona de maneira bem simples. Basta que o responsável pela função cadastre manualmente os números. Qual o impacto da lista negra no telemarketing? A principal função do blacklist no telemarketing é garantir que o desejo do consumidor seja respeitado e ele não receba ligações que não deseja. Contribuição: Thiago e Isabella.
|
- Sala de conferência
- Agenda
Despertador |
---|
O despertador é um relógio que faz barulho para acordar o indivíduo que está dormindo, na hora por ele determinada.
|