O que deve ser solicitado diretamente ao suporte.sj@ifsc.edu.br

O que é o suporte

É uma página onde ficam listadas as requisições mandadas para o e-mail (suporte.ti.sje@ifsc.edu.br). Todos os funcionários do setor(CTIC) recebem um e-mail com as seguintes informações: data e hora da chegada de tiquete, comentário, resoluções, entre outros.

A importância do suporte

Conhecimento unificado no setor

Temos uma política no setor de sempre comentar sobre o que e como foi feito e solucionado determinado assunto, assim todos da CTIC adquirem este conhecimento. Em uma próxima requisição o serviço prestado pode ser mais eficiente.

Registro de informações

Com ele, podemos resgatar informações como por exemplo: as peças que estão sendo usadas, para onde foi levado algum patrimônio, quais serviços estão sendo feitos e por quem, identificamos problemas recorrentes, entre outros.

Melhor eficiência no serviço prestado

Lembre-se que atendemos todo o Câmpus, outros podem ter pedido coisas, não vamos memorizar todos os pedidos feitos verbalmente e muitas vezes estamos realizando outro serviço. Vamos supor que, caso alguém peça para um de nós para realizarmos determinado serviço, e essa pessoa esquece ou não pode no momento, você só falou com uma pessoa, outro servidor que poderia ir solucionar seu problema não fica sabendo dessa requisição.

Qual o conteúdo do e-mail

Pedimos que seja adicionado no assunto do e-mail uma descrição em poucas palavras (exemplo: Computador não liga, Sem internet, Instalação de programa). No corpo do e-mail deve-se dar o máximo de informações possível (sobre o problema), indicar local onde está o equipamento, número do patrimônio, o nome do solicitante e um ramal para contato.

Então, segue o procedimento correto

Ao abrir um chamado, você receberá um e-mail de confirmação de abertura de chamado. Para tirar dúvidas ou incrementar alguma informação nesse chamado, basta responder a esse e-mail sem alterar o assunto da mensagem. Ao enviar um novo e-mail para acrescentar alguma informação, será gerado outro chamado.

Através do telefone, nós apenas tiramos dúvidas pois não temos como resolver problemas muito difíceis.