Monitoramento VOIP em Call Center (título provisório)

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Resumo

O Mercado corporativo está cada vez mais voltado ao uso de tecnologias VoIP como solução de telefonia. O VoiP (Voice over Internet Protocol) surgiu na década de 90 e tem sido amplamente difundido nos meios corporativos.Diversas empresas do mundo vem investindo pesado em desenvolvimento e implantação de sistemas VOIP, tendo como foco a redução de custos com a telefonia. O aumento na oferta de redes de internet com maior capacidade e confiabilidade, aliado a popularização do SIP trunking (sistema que permite que linhas PBX usem VoIP fora da rede da empresa com a mesma conexão da internet) estão impulsionando o crescimento no número de empresas que adotam o VOIP.

Embora os sistemas VoIP tenham evoluindo muito nos últimos anos, a qualidade do serviço ainda precisa de cuidados durante implantação e manutenção. Problemas como atraso e variação de atraso, precisam ser Inerente ao avanço das tecnologias VOIP, persistem fragilidades que devem ser tratadas. Problemas de rede como: Atraso, variação de atraso, entre outros ainda precisam de uma atenção especial para quem deseja implantar um sistema VOIP.

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