Monitoramento VOIP em Call Center (título provisório)

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O Mercado corporativo está cada vez mais voltado ao uso de tecnologias VOIP como solução de telefonia. Diversas empresas do mundo vem investindo pesado em desenvolvimento e implantação de sistemas VOIP, com foco na redução custos com telefonia. O aumento na oferta de redes de internet com maior capacidade e confiabilidade está crescendo, aliado a isso, a popularização do SIP trunking (sistema que permite que linhas PBX usem VoIP fora da rede da empresa com a mesma conexão da internet) estão impulsionando o crescimento no número de empresas que adotam o VOIP.

Inerente ao avanço das tecnologias VOIP, percistem fragilidades que devem ser tratadas. Problemas de rede como: Atraso, variação de atraso, entre outros ainda precisam de uma atenção especial para quem deseja implantar um sistema VOIP.

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