Mudanças entre as edições de "Monitoramento VOIP em Call Center (título provisório)"
| Linha 12: | Linha 12: | ||
'''Protocolos''' | '''Protocolos''' | ||
| − | |||
Sip: | Sip: | ||
| − | |||
RTP: | RTP: | ||
| − | |||
T38: | T38: | ||
| − | |||
'''Codecs''' | '''Codecs''' | ||
| − | |||
Alaw | Alaw | ||
Ulaw | Ulaw | ||
G729 | G729 | ||
| − | |||
'''Perdas:''' | '''Perdas:''' | ||
| − | |||
Perda de Pacotes | Perda de Pacotes | ||
| − | |||
Perda em Rajadas | Perda em Rajadas | ||
| − | |||
Atraso | Atraso | ||
| − | |||
Variação de Atraso ou Jitter | Variação de Atraso ou Jitter | ||
| − | |||
Eco | Eco | ||
'''Metodos de avaliação da VOZ''' | '''Metodos de avaliação da VOZ''' | ||
| − | |||
MOS | MOS | ||
| − | |||
DMOS | DMOS | ||
| − | |||
'''Ferramenta''' | '''Ferramenta''' | ||
| − | |||
VoipMonitor: | VoipMonitor: | ||
| − | |||
| − | |||
'''Monitoração''' | '''Monitoração''' | ||
| − | |||
Alertas | Alertas | ||
| − | |||
Controle de demandas | Controle de demandas | ||
| − | |||
Report | Report | ||
| − | |||
Controle de Ataques | Controle de Ataques | ||
| − | |||
Capturas | Capturas | ||
| − | |||
Gravação de chamadas | Gravação de chamadas | ||
| − | |||
Controle mensagens SIP | Controle mensagens SIP | ||
Edição das 20h36min de 24 de junho de 2013
Resumo
O Mercado corporativo está cada vez mais voltado ao uso de tecnologias VoIP como solução de telefonia. O VoiP (Voice over Internet Protocol) surgiu na década de 90 e tem sido amplamente difundido nos meios corporativos.Diversas empresas do mundo vem investindo pesado em desenvolvimento e implantação de sistemas VOIP, tendo como foco a redução de custos com a telefonia. O aumento na oferta de redes de internet com maior capacidade e confiabilidade, aliado a popularização do SIP trunking (sistema que permite que linhas PBX usem VoIP fora da rede da empresa com a mesma conexão da internet) estão impulsionando o crescimento no número de empresas que adotam o VOIP.
Embora os sistemas VoIP tenham evoluindo muito nos últimos anos, a qualidade do serviço ainda exige cuidados durante o planejamento e implantação de um sistema VoIP. Problemas como atraso, variação de atraso e perdas de pacotes, podem influenciar negativamente na qualidade de um sistema VoIP, que deve na sua essência ter a mesma qualidade que um sistema analógico ou digital.
O Objetivo desse trabalho é prover através de uma ferramenta de monitoração e uma metodologia de trabalho, controles e monitoração de uma rede VoIP corporativa. Diferente de uma analise puramente na rede de dados, mostraremos testes voltados exclusivamente para a qualidade de serviço VoIP. Usaremos a Ferramenta VoIPmonitor[1], que disponibiliza além dos testes básicos de desempenho de rede, uma série de informações voltadas ao controle e monitoração de ligações. Com a finalidade de mostrar metodologia sendo aplicada em um ambiente real, utilizaremos como estudo de caso um Call Center corporativo já implantado, que possui um cenário amplo com diversas variantes.
Estruturas
Protocolos Sip: RTP: T38:
Codecs Alaw Ulaw G729
Perdas: Perda de Pacotes Perda em Rajadas Atraso Variação de Atraso ou Jitter Eco
Metodos de avaliação da VOZ MOS DMOS
Ferramenta VoipMonitor:
Monitoração Alertas Controle de demandas Report Controle de Ataques Capturas Gravação de chamadas Controle mensagens SIP
Cronograma de desenvolvimento do TCC
Etapa 1: Estudo dos protocolos e serviços envolvido no projeto
Etapa 2:
Definição dos pontos a serem implementados
Etapa 3:
Instalação e configuração dos softwares
Etapa 4:
Realização dos testes
Etapa 5:
Análise dos resultados e escrita do relatório