Manual dos bolsistas

Linux

Como restaurar as máquinas virtuais

Primeiro fazer a verificação da rede em todas as máquinas que precisar restaurar (usar o comando ping 172.168.1."x"). Depois executar os seguintes comandos:

su -
cd /
ls (e verificar se existe o recovery.VM.sh)
bash recovery.VM.sh "nome da máquina" ou usar o ./recovery.VM.sh "nome da máquina"

(no caso que o Luciano pediu era "Servidor 3" como "nome da máquina")

Clonando uma máquina

Configurações básicas para clonagem de novas máquinas

Fog

Primeiro dar boot pela rede (tecla varia de máquina para máquina (Dell F12 | HP F9) - (Realtek PXE)

"sj-nome da máquinax-patrimôniox"

"configurar a máquina da maneira desejada"

"colocar y quando perguntar sobre a imagem"

"dar boot pela rede quando a máquina reiniciar"

Linux

• Abrir terminal como root

gedit /etc/hosts

- Substituir o nome dado no arquivo pelo correto e salvar. O padrão é sj-lin-setor-patrimonio | O padrão dos nomes pode ser encontrado em: smb://dk/ctic/Nomes de Maquinas por Setores (Situação atual).odt

gedit /etc/hostname

- Substituir o nome dado no arquivo pelo correto e salvar.

Reiniciar a máquina e executar o Ansible

Windows

• Alterar nome da máquina, reiniciar e rodar o Ansible;

• Ativar a chave do Windows (windows + pause break) caso não esteja ativado;

• Manter apenas o usuário "ctic";

• Trocar ícones de usuário. Todos os arquivos se encontram na pasta geral do usuário;

• Colocar plano de fundo padrão:

  gpedit.msc > configurações de usuários > Modelos Administrativos > Active Desktop

• Alterar as Opções de Energia:

 opções de energia > escolher função do botão  de energia > configurações de desligamento, desmarcar as duas primeiras opções.

Configurar a BIOS

Primeiro entrar na BIOS (tecla varia de máquina para máquina)

"MIT" - PC Health Status - Desable 3x

"Funcionalidades da BIOS" - Opções de segurança - configuração
"Funcionalidades da BIOS" - Inicialização rápida (Habilitar)
"Funcionalidades da BIOS" - Senha do administrador - (senha da BIOS)

"Salvar e Sair" (apertar F10, e selecionar sim)

Dar boot no pendrive/CD

Primeiro dar boot pelo pendrive(USB) ou CD - (tecla varia de máquina para máquina) - (E depois apertar qualquer tecla)

"Experimentar o Ubunto sem instalar"

"Terminal"
sudo su
abrir Gparted - tem que ser ext4 (é o linux)
fsck.ext4 -f -y /dev/sda3 - (ou se não der certo) - fsck.ext4 -f -y -c /dev/sda3
reboot

• OBS.: se não der certo, tirar o computador da tomada e ficar pressionando o botão de power*
• OBS.: sda3 - pode variar, nem sempre vai ser o 3

Procedimento ao trocar a máquina/HD do usuário

• Fazer a limpeza da máquina
• Logar no linux e trocar o numero do patrimonio nos arquivos: /etc/hosts e /etc/hostname
• Logar no windows e retirar do domínio, reiniciar a máquina e trocar o nome da máquina, reiniciar novamente e colocar de volta no domínio
• Fazer uma verificação dos drivers no windows
• Enviar email sobre a troca do patrimonio
• Alterar o patrimonio no inventário do ansible e executar atualização
• Remover a máquina do fog e adicionar a máquina nova
• Sempre descrever em nota no chamado tudo o que foi feito na máquina.

Estatísticas Mensais de Chamados da CTIC

Os chamados são divididos nas seguintes categorias:

• Email/listas, grupos/permissões e senhas - Todos os chamados com pedido de inserção de usuários em listas, manutenção de conta de email, liberação de portas no firewall e mudanças de senhas.
• ADM: HW - Chamados relacionados a hardware de máquinas de âmbito administrativo
• ADM: SW - Chamados relacionados a software de máquinas de âmbito administrativo
• Lab: HW - Chamados relacionados a hardware de máquinas de laboratórios
• Lab: SW - Chamados relacionados a software de máquinas de laboratórios
• Usuário - Todos os chamados que não existiriam se todos os servidores e alunos soubessem informática básica, ou seja, suporte básico aos usuários.
• ADM: configuração - Chamados relacionados a configurações (em suas máquinas locais ou em servidores) necessárias ou a pedido dos usuários.
• Impressão
• Telefonia
• WiFi
• Cabeamento

Gerando a tabela csv com todos os chamados fechados

Primeiramente é necessário adquirir acesso a uma conta do sistema OTRS com permissões para acessar a aba Estatísticas.

   

   

Em Estatísticas > Visão Geral, Existe uma lista de diversos itens, gerados por todos os IFSC da rede que usam o sistema OTRS. Na página 5, temos um item chamado Chamados Abertos e Fechados - Câmpus São José.

   

   

Selecione-o e, abaixo dos detalhes da estatística, aperte no botão Início que irá gerar o arquivo .csv, contendo uma tabela de todos os chamados por suas datas de conclusão.

 

Após é só organizá-los, abrindo os chamados de um em um (pois normalmente os assuntos de cada chamado não reeflete muito bem suas categorias), na tabela já criada que se encontra na pasta compartilhada da CTIC no Google Drive.