CCEAD2022 Mod2

Apresentação

Objetivos de Aprendizagem

Ao final desse módulo você será capaz de:

• Identificar os conceitos fundamentais relacionados à mediação pedagógica;
• Reconhecer a importância da mediação pedagógica para o trabalho do Coordenador;
• Descrever o papel do Coordenador;
• Identificar as competências necessárias ao Coordenador de Curso; e
• Utilizar regras de Netiqueta na comunicação com os estudantes de um curso.

Processo Educativo

A educação é um processo social permanente que ocorre por intermédio da relação entre pessoas. É um processo social porque ela não ocorre isoladamente, mas pela convivência entre seres humanos. É permanente porque ela acontece o tempo todo e ao longo de toda a nossa vida.

Existe uma frase de um grande educador brasileiro chamado Paulo Freire (2011, p. 21) que diz o seguinte:

“Ninguém educa ninguém, ninguém educa a si mesmo, os homens se educam a si, mediatizados pelo mundo”.

Essa frase nos revela a grande importância do diálogo entre os seres humanos, da valorização das ideias, das experiências das pessoas e das suas opiniões a respeito de si e da sua realidade, afinal, o conhecimento nada mais é do que as representações e significados que construímos do mundo no qual vivemos.

Elemento Essencial para o Processo Educativo

Considerando a importância da relação entre as pessoas para a educação, o diálogo torna-se um elemento essencial como estratégia do processo educativo.

Ele representa uma importante ferramenta didática para facilitar o processo de ensino-aprendizagem.

No contexto educacional, o diálogo possibilita uma estratégia comunicacional denominada “mediação pedagógica”.

Em cursos on-line, o diálogo é essencial para o sucesso da aprendizagem em todas as etapas e as atividades de um curso, desde a sua produção até a oferta.

Definição de Mediação Pedagógica

Para responder essa pergunta, usaremos um conceito bastante esclarecedor do significado de mediação pedagógica:

Segundo Masetto (2000), a mediação pedagógica está relacionada à atitude e ao comportamento do educador que se coloca como um facilitador, incentivador ou motivador da aprendizagem, que ativamente colabora para que o aprendiz chegue aos seus objetivos.

A partir da leitura desse conceito, podemos inferir que a mediação pedagógica busca auxiliar o estudante para que este alcance os objetivos de aprendizagem propostos para uma determinada ação educacional.

Concluímos, portanto, que a mediação pedagógica está diretamente relacionada às posturas que cada um de nós, como agentes educacionais, adota diante de uma determinada situação educativa.

Buscar encontrar as melhores formas de facilitar o processo de aprendizagem do estudante se perpassa por todas as fases de um curso, que vão desde a escolha do conteúdo a ser ensinado, passando pelas metodologias de ensino e de avaliação, até chegar nas orientações sobre as tarefas que ele precisa realizar, o cronograma previsto, entre outras atividades de apoio ao processo ensino-aprendizagem.

Relação entre a Mediação Pedagógica e o Diálogo

Agora que apresentamos o conceito de mediação pedagógica, precisamos identificar como ela acontece nos processos educacionais. Para Belloni (2001, p. 63):

“ na mediação pedagógica, o diálogo precisa ser constante, pois é fundamental codificar as mensagens pedagógicas, traduzindo-as sob diversas formas”.

Importante

O diálogo, portanto, é a peça-chave para que a mediação pedagógica aconteça e de forma bem sucedida.

Em cursos on-line o diálogo é estabelecido, na maioria das vezes, através da escrita e apresenta um caráter intencional, informativo e orientador no apoio ao desenvolvimento da aprendizagem do aluno. Por essa razão, no contexto educacional, o intitulamos “diálogo educacional”.

Diálogo Educacional

“Um diálogo é intencional, construtivo e valorizado por cada parte. Cada parte num diálogo é um ouvinte respeitoso e ativo; cada uma elabora e adiciona algo à contribuição de outra parte ou partes. Pode haver interações negativas ou neutras; o termo "diálogo" é reservado para interações positivas [...]. O diálogo em uma relação educacional é direcionado para o aperfeiçoamento da compreensão por parte do estudante”. (Moore, 1993, p. 03).

Por ter um caráter de intencionalidade, ao desenvolvermos um diálogo educacional devemos sempre atentar para a necessidade de orientar, direcionar e incentivar o estudante em direção aos objetivos de aprendizagem que se deseja que ele alcance ao final de um determinado curso.

Assim, o diálogo educacional é uma ação intencional que direciona o estudante para a compreensão e construção de conhecimentos, além de estimular neles a aprendizagem autônoma, a interação com os outros participantes do curso, o interesse e o sentimento de pertencimento ao grupo.

Ao dialogarmos com nossos alunos, estamos diante de uma ação recíproca que, em curso on-line, é mediatizada por alguma Tecnologia de Informação e de Comunicação (TIC). Essa ação de reciprocidade chama-se interação. Tanto na educação a distância quanto na presencial, a interação é fundamental para a manutenção do interesse do aluno em realizar o curso, pois a separação física afeta diretamente o processo de ensino-aprendizagem e a motivação para o estudo.

Na educação on-line existe a distância física, assim como a distância temporal, pois a aprendizagem ocorre em momentos diferentes, quando as atividades são assíncronas, o que gera uma outra distância nos espaços pedagógico (cognitivo) e psicológico (comunicacional) que Moore (1993) denomina de “Distância Transacional”.

Conceito de Distância Transacional

A Distância Transacional, segundo Moore (1993), consiste em um espaço pedagógico e comunicacional surgido no contexto da educação a distância que necessita ser transposto, pois consiste em um espaço de potenciais mal-entendidos entre as intervenções do educador e do aluno.

O conceito de transação teve origem em 1949, com o filósofo e pedagogo John Dewey que caracteriza como transação toda interação entre o ambiente, os indivíduos e os padrões de comportamento numa determinada situação.

A transação denominada Educação On-line ocorre entre professores-conteudistas, tutores, coordenadores e alunos num ambiente caracterizado pela separação entre os participantes e mediatizado por TIC. Chamamos essa transação ocorrida em curso on-line de distância transacional.

Importante

É importante compreendermos o conceito e a existência da distância transacional em um curso on-line para que possamos identificar as dificuldades que podem surgir resultantes dela, bem como as ações que podem minimizar ou até superar essas dificuldades.

Quanto maior a interação entre os participantes de um curso on-line, menor é a distância transacional. Quanto melhor a qualidade dessas interações, melhor é a qualidade da mediação pedagógica. Consequentemente, quanto melhor é a qualidade da mediação, maior é o sucesso da aprendizagem.

A Importância da Mediação Pedagógica na Coordenação de Curso On-line

A mediação pedagógica permeia todas as ações realizadas na etapa da oferta de um curso on-line, desde a configuração no ambiente virtual até o último contato com o estudante.

O primeiro contato com estudante, a linguagem que utilizamos, cada orientação dada, o formato dos documentos que orientam o curso compõem a mediação pedagógica.

Dica

Alguns autores consideram que a mediação pedagógica se resume às situações de aprendizagem diretamente relacionadas ao conteúdo do curso. Para outros, a mediação pedagógica envolve todas as ações que contribuem para o sucesso da aprendizagem do aluno ao realizar um curso.

Neste caso, o Coordenador também utiliza a mediação pedagógica como estratégia de trabalho, pois as interações também cooperam para a motivação do estudante e o auxiliam na superação das dificuldades enfrentadas ao realizar um curso.

Importante

Portanto, a mediação pedagógica é muito importante para o trabalho do Coordenador Pedagógico de um curso on-line.

Coordenar um Curso On-line

O sentido do verbo “Coordenar” está relacionado, dentre outros, aos sinônimos: ordenar, interligar e sincronizar. Desta forma, o ato de coordenar efetiva-se por intermédio da articulação organizada de todos os atores e recursos envolvidos em um determinado processo com a finalidade de promover contextos harmônicos, equilibrados e interligados.

O coordenador de um curso é o responsável pelos procedimentos e acompanhamento de todas as fases para a oferta de um curso.

Essas ações perpassam pelas atividades administrativas e pedagógicas ligadas ao gerenciamento dos cursos de maneira que eles ocorram da melhor forma possível para todos os agentes envolvidos.

A ação do coordenador de um curso on-line inicia no momento em que uma demanda é solicitada. A partir deste momento, é necessário articular todo um plano de ação para que o curso seja ofertado de acordo com as especificidades do demandante.

Importante

Para uma compreensão mais prática do papel do coordenador, relacionamos, no próximo tópico, as suas respectivas competências e habilidades.

Competências e Habilidades do Coordenador

Vejamos as Competências e as Habilidades do Coordenador de Curso On-line.

Competências em Técnicas Específicas

Domínio e aplicação efetiva de conhecimentos técnicos específicos da área de atuação profissional com vistas ao bom desempenho das atividades executadas. Competências Habilidades Domínio de saberes relacionados à Educação On-line * Aplicar os conceitos e princípios educacionais e as especificidades da Educação On-line; * Utilizar os recursos de acordo com a metodologia do curso em que irá atuar; * Atualizar-se quanto aos conhecimentos específicos de cursos on-line; e * Propor novas metodologias e soluções educacionais com vistas à melhoria da oferta de cursos on-line. Capacidade de acompanhamento e intervenção nas práticas educacionais * Orientar os estudantes com vistas a resolver as dificuldades apresentadas; * Orientar, de forma clara, os integrantes do curso para que todos estejam alinhados, conforme o objetivo proposto e conhecimento da metodologia no processo de aprendizagem e avaliação; e * Acompanhar todo o processo de ensino-aprendizagem, intervindo, quando necessário, em busca de melhores resultados.

Competências em Técnicas Funcionais

Conhecimento da legislação, procedimentos normativos e sistemas de gestão, visando o cumprimento de atividades, resolução de problemas requeridos na sua área específica de atuação. Competências Habilidades Capacidade de aplicar normas e procedimentos * Aplicar as orientações previstas nas portarias, regulamentos, guias, manuais e os procedimentos normativos para a execução dos processos de planejamento, organização, execução e encerramento de cursos; e * Elaborar planos e projetos para oferta de cursos on-line. Domínio de recursos tecnológicos * Utilizar, adequadamente, os sistemas de elaboração e gerenciamento dos documentos necessários para a oferta de cursos on-line; * Executar tarefas em ambientes da web 2.0; * Efetuar atividades em aplicativos do Microsoft Office; e * Dominar as funcionalidades do ambiente de aprendizagem (Moodle).

Competências Comportamentais

Capacidade de agir de forma apropriada, conveniente e no momento oportuno e adequado contribuindo com a melhoria na qualidade do trabalho desenvolvido. Competências Habilidades Empatia nos relacionamentos * Demonstrar capacidade de se colocar no lugar do outro, propiciando uma sintonia afetiva; * Comportar-se com urbanidade e ética; e * Respeitar as diferentes ideias e opiniões. Comunicação assertiva * Comunicar-se de forma simples, clara, direta, coerente e objetiva; * Emitir respostas e pareceres pertinentes e alinhados aos objetivos do curso a ser coordenado; e * Estabelecer diálogos formais e informais de acordo com o propósito da comunicação. Comprometimento com as atividades a serem realizadas * Resolver problemas que causam entraves para os processos relacionados às atividades desenvolvidas, contribuindo para o sucesso do curso; * Estar disponível para contato com os integrantes do curso, pela plataforma e por e-mail; * Demonstrar interesse pela melhoria do processo de ensino-aprendizagem; * Ter proatividade na identificação e solução de problemas; e * Propor novas melhorias nas estratégias de comunicação e gerenciamento da oferta de cursos on-line. Trabalho em equipe * Acolher as diversas opiniões dos participantes; * Compartilhar conhecimentos e experiências; * Propor ideias e sugestões de maneira a complementar e enriquecer o trabalho coletivo; * Participar de grupos de trabalhos para a realização de projetos e outras atividades de construção coletiva. Liderança * Conduzir a equipe para o alcance dos objetivos propostos na oferta de curso on-line; * Administrar conflitos por meio do gerenciamento de problemas e imprevistos; * Delegar tarefas, supervisionando a execução destas; e * Acompanhar o trabalho dos participantes dos cursos, intervindo, quando necessário.

Vivências como Coordenador de Curso

Como foi observado, anteriormente, a função de Coordenador de Curso exige competências e habilidades específicas em três diferentes áreas (específicas, técnicas e comportamentais).

Mas você pode estar se perguntando: como essas competências e habilidades se aplicam no cotidiano do trabalho do coordenador de curso?

Para que você compreenda melhor o contexto prático delas, registramos algumas situações reais vivenciadas na coordenação de cursos a distância da Esaf. Chamamos essas situações de “Vivências”.

O compartilhamento dessas vivências possibilita a oportunidade de compreender diversas situações possíveis de ocorrer durante a oferta de um curso e como elas podem ser conduzidas. Como são muitas as competências e as habilidades do Coordenador de Curso, não é possível exemplificar todas elas. Escolhemos algumas que consideramos mais importantes.

Vamos conhecer um pouco das vivências de Coordenação de Curso?

• Exemplo 1

• Exemplo 2

Netiqueta

Todo espaço de convivência humana necessita de regras de comportamentos adequados. No ambiente virtual não poderia ser diferente, afinal de contas, o ciberespaço é um lugar destinado ao relacionamento entre pessoas.

Importante

Assim, a Netiqueta é nada mais que regras de etiqueta na internet. Ou seja, são os padrões desejáveis de como as pessoas devem se comunicar virtualmente, de forma a manter uma interação agradável e respeitável.

Qual a importância da Netiqueta para a Educação On-line?

A netiqueta auxilia na manutenção de uma comunicação saudável, evitando possíveis mal-entendidos. Além disso, assim como na convivência presencial, especialmente no meio profissional, as pessoas se preocupam em conhecer e executar as regras básicas de etiqueta social para direcionar seu comportamento de forma adequada ao meio. Na internet, essas regras também são necessárias para promover uma convivência mais harmônica.

Comportamentos inadequados no ambiente virtual podem provocar ruídos na comunicação realizada, causando mal-entendidos, prejudicando a imagem das pessoas, levando ao desânimo, desmotivação e até mesmo excluindo participantes do grupo.

Comportar-se adequadamente possibilita a aproximação das pessoas. Seguir regras de netiqueta é uma maneira de facilitar a aceitação no grupo na medida em que gerencia as impressões que se pretende causar no ambiente virtual.

Dicas de Netiqueta

Para que as interações sejam bem-sucedidas, seja no ambiente virtual ou via e-mail, é importante seguir algumas normas fundamentais de comunicação virtual. A seguir, listamos algumas dicas de Netiqueta para auxiliá-lo em suas interações:

Tenha cuidado com a Linguagem utilizada

Escreva de forma direta, objetiva e com clareza. É importante ficar atento aos erros gramaticais. Atenção ao perfil do público! Procure adequar o texto às suas características, considerando sua função e o tipo de relação que tem com a pessoa com quem você está interagindo. Procure utilizar uma linguagem apropriada evitando o uso de palavras muito técnicas ou gírias. Escreva de acordo com a natureza da ocasião. Releia a mensagem antes de enviá-la. Evite o uso de siglas ou abreviaturas, especialmente se for um público diversificado. Caso deseje utilizar alguma sigla, na primeira vez que for usar, escreva o significado por extenso, seguido da sigla.

Fique atento à formatação das mensagens

A forma escrita da mensagem é muito importante na comunicação virtual. Portanto, ao enviar uma mensagem no ambiente virtual ou por e-mail, observe os seguintes aspectos: Escrever palavras ou frases inteiras em LETRAS MAIÚSCULAS pode parecer ao receptor que você está gritando para dar ênfase a alguma parte do texto. Caso deseje destacar alguma palavra ou frase, utilize negrito. O uso de itálico é indicado para palavras estrangeiras. Quando você escreve uma mensagem muito longa, divida seu texto em blocos ou numere por assuntos, isto facilita a leitura e a compreensão. Mensagens muito grandes e contínuas são cansativas, ainda mais em uma tela de computador; O uso de cores, seja na fonte ou no sombreamento, deve ser evitado, pois pode poluir o visual e até dificultar a leitura, como é o caso de cores com tonalidades muito claras; Evite o uso de “emoticons”, especialmente em ambientes profissionais. Esses recursos são indicados para comunicações mais pessoais e informais.

Atenção no envio de mensagem para grupos de pessoas
Ao enviar mensagem para mais de uma pessoa, tenha cuidado no uso gramatical de número e gênero. Tenha sempre atenção à concordância verbal e nominal. Se você for enviar uma mensagem via e-mail, opte por mandar em cópia oculta, principalmente se as pessoas não se conhecem. Este procedimento preserva a privacidade e a segurança da pessoa.

Respeite o nível de conhecimento de cada pessoa

Pode acontecer de você receber mensagens com perguntas que para você podem parecer óbvias ou sem sentido. Procure sempre lembrar que as pessoas não apresentam o mesmo nível de conhecimento e, especialmente, no meio digital, ainda há muitas pessoas que estão se adaptando aos recursos tecnológicos. O respeito ao conhecimento, à maneira de pensar e de se comunicar do outro é essencial. Tente esclarecer suas dúvidas da maneira mais simples possível, se necessário, crie um roteiro para que ela possa seguir, ilustre com imagens ou outros recursos para facilitar a comunicação.

Seja cortês na comunicação

Podem ocorrer situações nas quais você receba uma mensagem contendo palavras ríspidas com um teor desagradável e quem sabe até desrespeitosa. Uma boa dica para este tipo de situação é nunca responder na mesma hora. Respire fundo e converse com pessoas que tenham experiência de interações em cursos, peça orientações e depois responda de maneira branda e educada. É sempre bom iniciar a mensagem com uma saudação (bom dia, boa tarde, boa noite). Também é indicado que se despeça da pessoa e coloque-se à disposição para ajudar, caso ela venha necessitar.

Jamais deixe de responder uma mensagem recebida ou demore para responder

Você desejou um “bom dia! ” ou “boa tarde!” e a outra pessoa não lhe deu nenhuma resposta? Acredito que a maioria das pessoas já viveram este tipo de situação desagradável e até constrangedora. A mesma coisa acontece quando, no meio virtual, enviamos uma mensagem para uma pessoa e não recebemos nenhuma resposta. Este tipo de situação dificulta e até mesmo bloqueia a comunicação, fato que jamais pode ocorrer em um ambiente de aprendizagem. Um dos caminhos para reduzir a distância física existente nos relacionamentos virtuais é a velocidade das interações assíncronas. A pessoa que recebe uma resposta rápida para a sua mensagem tem uma sensação maior de que não está sozinha e que pode contar com quem está acompanhando sua aprendizagem. Deixar de responder uma mensagem, com certeza, gera um sentimento de abandono e solidão provocando desânimo. Portanto, responda o mais rápido que você puder!

Encerramento

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