Análise de dados aplicada à tomada de decisão nos negócios. Estudo de caso: Rotatividade de clientes no ramo de telefonia

Autora

Layssa Alves Pacheco

Orientador

Prof. Mario de Noronha Neto

Curso

Engenharia de Telecomunicações

Resumo

A Quarta Revolução Industrial, a qual é baseada na transformação digital, está alterando a dinâmica da sociedade de forma muito rápida, abrupta e disruptiva. Com a chegada do COVID-19, esse processo se acentuou e tem exigido velocidade das pessoas e instituições no progresso de adaptação com a tecnologia. Nesse contexto, o presente projeto tem como objetivo principal abordar a importância da análise de dados para a tomada de decisões mais assertivas e rápidas conforme o cenário exige. Para isso, o projeto tem como objetivo secundário destacar o estudo de caso em uma empresa de telefonia fictícia com relação a rotatividade de clientes, de maneira a exemplificar como a análise de dados pode ser usada para a tomada de decisão nos negócios.

Palavras chave

Rotatividade de clientes. Transformação digital. Análise de dados.

Abstract

The Fourth Industrial Revolution, which is based on digital transformation, is changing the dynamics of the society in a surprisingly fast, abrupt, and disruptive manner. With the beginning of COVID-19, people and companies demanded urgency in adapting to digital transformation and technology. In this context, this work aims to address the impacts of digital transformation and the benefits of technology, focusing on data analysis as the growth of decision-making in businesses and companies. Consequently, this work aims to highlight the case study in a fictional telephone company regarding customer turnover for the sake of demonstrating how data analysis can support and benefit companies from making decisions.

Keywords

Customer churn. Digital transformation. Data analysis.

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